当客户抱怨产品价格太高时，作为销售人员该如何回应？
很多时候，客户一开口就提到价格，往往意味着他们对产品的性价比产生了疑虑。这时，如何巧妙应对，既能避免直面价格问题，又能成功打消客户顾虑，是每位销售人员必须掌握的技巧。
· 错误回答一：我们老板一分钱一分货。
这种回答看似在强调产品质量和价值，但实际上传递了一个不太理想的信号——也就是暗示你的产品并不具备很高的性价比。客户会因此产生疑问：“如果贵，是否值得买？”显然，这样的回答并不能打消客户的疑虑。
· 错误回答二：您不能只看价格，您要关注我们的质量和效果。
虽然强调质量和效果似乎很自然，但这种答复同样存在问题。它间接说明了价格相对较高，而客户对产品是否能物有所值的疑问并没有得到有效回应。这样，客户对你的产品的兴趣可能会大打折扣。
· 错误回答三：我们的价格确实偏高，但我们提供不同凡响的服务。
这种答复的潜在问题在于，虽然你尝试为高价格找一个理由，但却没有直接回应客户最关心的核心问题——为什么我的钱要花在这个价格上？当你提到“服务不一样”时，客户可能会想：“服务好是好，但还是得看产品是否物有所值。”
那么，面对价格质疑，真正的销售高手是怎么回答的呢？
假设你销售的是高端奢侈品，价格昂贵，但是销售冠军通常会用这样的语言来打消客户的顾虑：“这款产品是国际知名品牌，价格虽然偏高，但它代表的是一种独特的奢华感，能够体现您的品味与身份。”通过强调“奢华感”，销售人员不仅清晰地展示了产品的价值定位，还有效地改变了客户对价格的看法——不是简单的贵，而是“值得”的选择。
如果你销售的是服务型产品，销售冠军的应对方式会是：“王总，我们的售后服务随时为您提供帮助，确保您的任何问题都能及时解决。无论何时，您都可以享受到级的待遇。”这种回答从客户的角度出发，展示了不仅是产品本身，还有超值的后续保障和无忧服务，重点是“尊贵的服务体验”。
对于投资回报型的产品，销售人员通常会更注重数据和数字的展示：“根据我们的分析，您投资这款产品的回报率将非常可观。第一年可以获得XX%的回报，五年后将达到XX%。通过这款产品，您能够为自己创造持续的财富增值。”这样不仅仅是展示产品的价值，更是通过数字化的方式直接回应客户的投资回报，解决了客户对价格高低的疑虑，成功引导客户看到长期收益的潜力。
当客户提出“价格贵”的问题时，不同类型的产品销售人员应采用不同的应对策略。无论是通过强调产品的独特性、服务的尊贵性，还是投资回报的可观性，成功的销售冠军都能从客户的需求出发，用具体的价值来打消对价格的疑虑，让客户看到购买产品所能带来的长远利益。