客户情绪类型有哪8种_四种基本情绪包括什么

2024-12-0323:48:25创业资讯2

文:猫

时间:某个悠闲的早晨,工作还没开始之前

情绪价值是指能够让人感到愉悦和满足的能力,是引发积极情绪的力量。它最初源自营销学,指的是消费者感知的情绪收益与情绪成本之间的差距。

好了,摘要写完了,准备点击“预览发布”了。但,字数好像还不够。明明我已经拼尽全力去搜寻了,头条也好,百度也罢,都没有找到让我一眼满意的文章,能准确表达我内心的感受。这实在让我有些沮丧,既然现成的不能抄,那就只能自己动手了。

天啊,头条,你真是没有给我一点情绪价值啊!!!

这下,大家应该明白了我写这篇文章的缘由吧。如今,“我们三观不合”这种话语已经成为流行语,这个现象也同样发生在“情绪价值”这个词上。那么,为什么“情绪价值”会被过度使用呢?它究竟有什么真正的作用呢?

“情绪价值”这个词能够在网络上广泛传播,确实有其独特的原因。初看之下,它可能让人有些摸不着头脑,但当它融入到语句中时,却能够立即引起联想,触及到让人想吐槽的痛点。比如:

“我老公根本不能给我情绪价值”

瞬间你就能理解了吧,这就是说我的老公根本不会逗我开心,简直是个二百五!!!

配偶除了要提供的价值之外,还应该能够提供情绪价值。

那么,到底什么是情绪价值呢?

什么是“价值”?

价值:

指商品的内在特性,它代表商品在交换中所能换取其他商品的数量,通常用货币来衡量。

举个简单的例子:假设我是一头牛,可以交换两头羊或者三头猪,那么,这头牛的价值就相当于三头猪,或者直接说,牛的价值是5000元币。从经济学的角度来看,价值的定义确实有些资本的味道。在哲学领域,关于价值的定义就更具人文关怀。

价值:指某个对象对主体(个人)产生的积极意义和有用性。

看到没?找伴侣,最起码得有用!得有意义!

那情绪是什么呢?

嗯,关于情绪的定义,我可不打算复制百科的内容。回想当年我学普通心理学时,连这个定义都没能记住。但用通俗的话来说,情绪其实就是。

情绪:是个体(人格)的外在表现。

情绪是具有个性特征的行为表现,光是内心的激动而没有实际行动,是不能算作情绪的。

情绪有正负之分。正面情绪,如“爱”;负面情绪,如“恨”。这些情绪常常交替出现,犹如白天和黑夜一样变幻无常,是我们内心世界的交响乐。

由此可以得出,情绪价值的计算公式就像这样:

情绪价值=情绪收益-情绪成本。情绪收益指的是正面情绪带来的愉悦体验,而情绪成本则是负面情绪带来的消极体验。在营销学中,这个概念通常用来衡量产品或服务的质量。

你可能听过“情感营销”这个词吧?举个例子,麦当劳在卖油条就属于情感营销。

而说到情感营销,最成功的要数迪士尼,特别是日本的迪士尼,他们的口号“让园内的每一个人都能感到幸福”至今仍然让人称道。

那么,幸福是什么呢?这真不好回答。但最起码,幸福的人通常是爱笑的。人们在快乐时笑出声,而快乐恰恰是一种积极的情绪。幸福大概就是从悲伤到快乐的过程中,情绪价值达到的最大值。

整理一下,情绪价值的概念就清晰了:

情绪价值:他人的行为或存在对你情绪的积极影响和意义。

那么,如何创造出最大的情绪价值呢?

或许,最简单的办法是,先让别人痛苦,再让他们欢喜。

等等,这似乎有些不太对劲。

算了,随便吧。

理论再好,若应用得当也没什么实际意义。

在现实中,产品的质量不过关时,情感营销成了最好的出路。尤其是当商品本身的实用性较差,销量难以提升时,情感营销成了促销的有效手段。情绪价值的体现往往很难在产品功能的提升上找到,反倒是在外观设计或明星代言上大做文章。对实用者和参数来说,这无疑是一种侮辱,而对外貌和追星族来说,这却是。

情感营销其实就是粉丝经济。

无论情感营销如何加倍,还是如何提高情绪价值以提升产品的吸引力,程度控制总是非常重要的。因为,情绪价值在商品的整体价值中并非越高越好。为什么呢?很简单,假设一件T恤的成本是50元(仅为假设),如果在上面印上某个爱豆打篮球的形象,它的售价就会飙升到299元。而如果再限量发行1000件,售价可能会直接涨到399元。

越来越多的人开始不关心面料,而专注于T恤上的图案。这种现象其实非常可怕。以上我们讨论的是商品,那么如果是纯粹的服务呢?情绪价值是否就能提升服务的质量呢?

拿旅游举个例子:若你不考虑长时间的奔波、低质的定价、拥挤的环境以及服务质量等,最终得到的旅游体验也就变成了情绪而非实际价值的体现。虽然情绪价值是营销上的妙招,但如果放在夫妻生活中,似乎就不太适用了。

随着社会的变迁,夫妻关系的变化也表明,婚姻生活中的情绪需求并不容易得到满足。其实,现代婚姻困境的本质,是人们对归属感和爱的渴望未能得到满足。

这充分证明,现在的夫妻关系中,最缺的并非性或精神上的满足,而是正向情绪的支持。但情绪真的能随便给吗?它是否像金钱一样,能随意交换呢?

说什么?你认为现在夫妻最缺的是钱?

如果缺钱,那你怎么还结婚?

说什么?结婚后才发现缺钱?

那既然过不起,不如早点离婚吧!

回来看看,情绪价值对于夫妻关系的稳定来说,其实并没有那么关键。是的,这是我分析之后的一个“离奇”结论。

情绪价值在商品中的衡量相对简单,只需要通过客户的满意度调查或者产品购买后的反馈,商家就可以清楚地知道情绪价值给他们带来了多少额外的利润。举个例子,买了一辆心仪的车,前几天,丈夫几乎睡在车里,抱着方向盘睡觉才满足。

再比如,买了一个喜欢的包包,妻子每天都拿着它,甚至对着镜子一边欣赏,一边陶醉。

几天后?

你看到了吗?情绪价值虽然带来了短暂的幸福感,但离开了商品本身,情绪价值便变得难以衡量,且难以维持。大多数人还是做不到像更换包包一样频繁地更换伴侣吧(虽然换车的频率还挺高的)。

情绪价值还有一个无法忽视的难点:它并不是通过满足情绪需求来获得的

。举个例子,夫妻间争吵过后,尽管两人花了很大力气和好,问题的根源依然没有得到解决。为什么会这样呢?因为从负面情绪到正面情绪的转变往往依赖的是转移注意力,而不是解决实际问题。通常一方在“哄”另一方时,心里都会有些委屈,而被“哄”的一方也常常觉得自己被“哄”得有点莫名其妙。感觉上就像向领导汇报工作时,说的是他喜欢听的内容,即使并不完全符合事实,也能让他开心一会儿。这种看似有效的情绪价值,背后往往是没有解决实际问题的。

或者更直白一点说,如果你永远不惹对方生气,做一只阳光灿烂的小白马,貌似一切都能顺利过关。

逃避可耻但有时却真的有效!

情绪,这个在婚姻中的老大难问题。正向情绪的描述常常很宽泛,难以捉摸;而负面情绪却十分具体,容易让人直接感受到。追求情绪价值的过程,往往成本很高,而收益却模糊且不稳定。

你试试看,让我描述一下幸福是什么?

嗯……我想想,变得更有钱,能吃到好吃的,不用早起,享受一个悠闲的生活,不再为工作烦恼,最好再去旅游一趟!

而描述不幸呢?

那就只有一个字:穷!

所以问题来了,情绪价值这种东西,我们该如何去衡量呢?如何要求对方提供这样模糊又不稳定的东西呢?

我们如何提取一件商品或服务的情绪价值?一个简单的方式是,通过发放一百份问卷,收集反馈,提取其中的最大受众痛点。

那么,如果要提取自己伴侣的情绪价值点呢?...

你既不提供经济价值,又不提供情绪价值,那你又有什么用呢?

这句话,是我在抖音上看到过的一个文案(其实不止一次看到)。回过头来想想,经济价值或许可以通过彩礼、月供、工资这些来衡量,但如果夫妻之间的情绪价值能像KPI那样评估打分,似乎也应该是双向的,正如夫妻间应该有道德底线一样。

婚姻,应该是两个人相互扶持,携手走下去的过程。

如果真想要情绪价值,那就要互相提供情绪价值,但问题是,能做到这一点的夫妻又有几个呢?可以肯定的是,能够做到这一点的夫妻肯定是非常棒的!

我想说的是,其实我们对于那些流行起来的词汇,往往会在评论区用得非常高大上,好像自己是个“专家”,但是在现实生活中,问题还是要一步步解决。我们可能在网络上发个评论,觉得自己说得很有道理,但日常生活中的每一个小问题,往往都是需要在生活中一点点去克服的。

与其不断追求配偶提供情绪价值,不如减少一些自己的情绪化反应。

与其用情绪价值去概括婚姻生活,不如着力改善和伴侣的相处方式,逐步培养更好的夫妻关系。

与其不停地在手机上吐槽埋怨,不如认真坐下来,和爱人好好沟通,关心他(她)的辛苦与喜悦。

(PS:如果实在不行……那就偶尔去吃个美食,释放一下情绪也不失为一种办法)

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