大家好！欢迎来到《营销的艺术》课程。今天，我们将探讨的主题是：中间视角下的4R关系营销及其发展。
4R关系营销理论的核心关注点是：企业与客户之间的互动与关系。
随着营销理论的不断演变，从最早的4P理论，到后来的4C理论，再到如今的4R关系营销理念，这一理论体系经历了逐步深化的过程。
2001年，Elliott Ettenberg在其著作《4R营销》中首次提出了4R关系营销理论。所谓的4R关系营销，核心在于企业与顾客之间的互动关系，强调企业与顾客之间长期持续的互动，从而构建顾客忠诚度。这一理论由四个关键词组成，分别是关联（Relevancy）、反应（Reaction）、关系（Relationship）和回报（Reward）。
“关系”是4R营销理论的基石。
4R理论的观点认为，企业与顾客应当视为一个共同体，企业应专注于与顾客建立长期的、相互依赖的关系，创造一种双向互动、互相支持的环境，以此提升顾客忠诚度，确保市场的持续稳定。在这种关系中，企业不再只是制定和执行计划的主体，而是应从顾客的视角出发，倾听其声音，并在经营活动中做出积极回应。企业与顾客的互动模式将从单次交易转向长期合作，从短期利益转为长期的共赢局面，最终实现利益的共享。
4R营销理论提倡企业摒弃传统的让顾客被动接受的营销方式，而是要鼓励顾客积极参与到企业的生产与决策过程中。企业的重心也从单纯的产品和营销要素管理，转向了与顾客建立和维系稳固关系的管理。企业在追求商业利润时，不仅要考虑顾客的需求，还应注重合理利润的获取，而非追求暴利。
小米公司无疑是关系营销的典范。以小米MIX手机的开箱环节为例，其中有一段特别的话语，可以看作是小米关系营销的核心理念：在不断探索的道路上，我们将持续投入、持续努力、持续突破，哪怕仅仅是提升1%，我们也愿意为此投入更多的资源，与用户成为朋友，成为用户心目中最酷的公司。
这段话，犹如一段恋人的表白，小米与用户的关系，就像是一种深厚的感情承诺。通过这种方式，小米向用户表达了其对用户的诚意和承诺，致力于为用户提供更高质量的产品和更具诚意的价格。
小米的创始人雷军曾有一句话，恰如其分地解释了关系营销的真谛：优秀的公司赚取利润，伟大的公司赢。作为一家致力于构建公司与用户长期关系的企业，小米的核心理念就是推出价格合理且富有感动的产品，且承诺硬件利润永远不超过5%。这一承诺在全球范围内尚属首例。与此小米还将“参与感”作为其营销的核心，通过打破的界限，邀请粉丝参与到产品设计、产品优化建议的提出、特别节日活动的策划等环节，从而拉近了公司与用户之间的距离。正是这种长期的互动与信任，铸就了小米日益壮大的用户基础，也为其未来的其他业务拓展奠定了坚实的基础。
《营销的艺术》，下期见。