在互联网行业或者从事营销工作的每个人,都不陌生于一个关键指标:
转化率。
尽管提升转化率一直是一个经久不衰的话题,但它的实际意义却绝对不容忽视。
提高转化率,最忌讳的是漫无目的、毫无系统地去改动,胡乱调整,像是在瞎忙碌一样。
接下来,我将为大家分享一种提升转化率的经典方法,是否有效,你可以自行判断,继续往下看。
这套方法逻辑清晰,分为四个步骤:
①明确核心目标——②绘制用户转化的关键路径——③列出各环节的关键影响因素——④按照优先级逐一优化这些因素。
不论做什么,始终要有一个明确的核心目标,这是最基础的,也是最容易被忽视的一点。
人们总是习惯贪多求全,期望同时实现多个目标。
虽然这种想法无可厚非,但无论是做运营还是营销,若没有一个清晰的目标,转化的过程也就无从谈起。若你连要提升什么都不清楚,又怎能谈论转化率的提升呢?
你设定的运营或营销目标,应该围绕着这一目标来提升转化率。
目标必须明确、清晰且聚焦。
有了目标之后,我们可以进入下一步。
每一场营销活动或运营问题的解决,首先要做的就是了解用户的转化路径。只有弄清楚用户的接触点,你才知道应该优化哪些环节。
绘制转化路径是我个人的一个习惯。
可以说,这不仅仅是画出一条路径,而是在绘制的过程中迸发出的灵感,问题会在这时浮现出来,优化的空间也会逐渐显现。
这个环节既简单又复杂。
简单在于,你只需要画出用户在体验过程中的几个关键步骤;复杂在于,你需要对自己的业务有足够的了解,必须熟悉用户的体验流程,并具备洞察力。
当你亲自动手绘制这条路径时,你会发现这就像是对你的一次考核。这个过程不仅是在画出路径,更多的是在检验你对产品、服务和用户的理解。
例如,一旦画出了用户从起点到目标的核心转化路径,你将清晰地看到用户的转化过程,他们在什么阶段会做出决策。
接下来,我们就可以进行下一步了。
在每个用户转化路径的环节中,都存在着一些关键因素,可能影响转化率。
这一步,就是要把这些关键因素一一列出。
我们可以依靠过往的经验,分析历史数据,进行用户调研,或通过内部讨论与竞品分析来实现。这其中,我特别推荐一个方法——流程穿越法。
所谓流程穿越,就是站在用户的角度,亲自走一遍你所绘制的转化路径,感受每一个可能影响转化的接触点。
你需要在用户的转化路径上,模拟、界定并判断哪些环节最为关键,从而掌握提升转化率的方向。
仅仅自己走一遍是不够的,最好能够邀请专业人士、目标用户或核心用户等一起参与流程穿越,记录下那些影响转化的关键因素。
最终,你将列出每个环节可能的影响因素。
在前一环节中,我们必定能列出一大堆影响因素。
但我们不可能一开始就盲目地去逐一优化,或者把所有资源投入到某个环节。
毕竟,团队的时间和资源是有限的,我们追求的是找到最有效的优化方案。
这时,可以采取以下两个关键步骤:
①按影响因素的优先级进行排序,依据其重要性、紧迫性和实施难易度进行排列。
②进行小规模测试,通过低成本试错的方法,也就是最小可行性验证,以最大化投资回报率(ROI)。接着,将测试结果整理成可执行的标准化流程,再进行大规模的优化与提升。
这些步骤看似简单,但它们是一种结构化的思维模式,必须在实践中坚持使用。
特别是绘制转化路径、列出关键影响因素这两个步骤至关重要。我个人一贯要求自己和团队,养成这个习惯。看似简单的工作,能让许多问题一目了然,帮助你清晰地识别下一个重点。
好了,理论讲完了,我们来通过一个实例具体操作一遍:
按照这四个步骤,我们逐一梳理:
①明确核心目标——②绘制用户转化的关键路径——③列出各环节的关键影响因素——④按优先级逐一优化关键因素。
1、明确核心目标
这里的核心目标非常简单:提升微信图文的打开率。
提高打开率的过程中,其他指标或许也会随之提升,但必须明确,核心目标是提高图文的打开率。
所有的行动都要围绕这一目标展开,最终的效果也要以这一目标的达成情况来评估。
2、绘制用户转化的关键路径
要提升打开率,首先你得清楚用户在手机上点击并打开你的推文的全过程。
这个转化路径相对简单,我们可以画出以下的路径:
3、列出每个环节的关键影响因素
要想了解影响打开率的原因,如何能有效地识别每个可能的因素,并快速测试出最优的方案呢?
影响打开率的因素有很多,例如公众号定位是否清晰,内容是否垂直细化?标题是否能激发用户点击欲望?封面图是否足够吸引眼球?推送的频率是否合适?是否经常采用标题策略?内容的定位是否持续一致?目标用户是否明确?商业化广告是否过于频繁?等等……
对此感兴趣的朋友可以参考《新媒体日常自检清单》。
4、按优先级逐一验证并优化关键因素。
我们根据现状去验证几个最关键的影响因素,并制定优化方案,逐步实施并验证。
通过不断调整,最终找到真正有效的优化措施,集中力量去提升图文的打开率。
好了,今天就分享到这里,愿我们一起不断进步,做得更好!