ISO9000:2015标准对质量方针的诠释为:“质量方针是关于品质的核心理念与指导原则。”
此标准进一步详述了方针的概念,即“由的高层管理者正式公布的,明确宗旨和方向的公告。”,作为一个综合的概念,涵盖了被赋予职责、权限及相互关系的人员和设施的集合。
在更广泛的视角下,不仅指私营、公营或联营的公司、社团、商行、企事业单位或公共机构等独立经营管理的实体,也包括其内部构成的部分和单位。
由此可见,质量方针是构成总战略规划的重要部分,它是由顶层领导审批发布的。其制定和执行离不开中每个成员的共同参与和努力。
制定质量方针须以质量管理的基本原则为基石,结合自身的质量发展方向。特别地,这涉及到如何全面满足顾客及其他利益相关者的需求与期望,以及持续改进的承诺。质量方针还需为设定具体质量目标提供框架,确保所有行动均围绕方针的要求展开,达到高效的控制效果。
的质量方针通常为中长期策略,内容上需保持一定的稳定性。但随着产品构造的变化、市场环境的变迁及结构的调整,进行必要的调整与修订显得尤为重要。
为了确保质量方针在内部得以贯彻执行,高层领导需采取多样化措施,增强与各层级的沟通,使全体员工都能理解并执行这一方针。
作为质量活动的指南针,质量方针在得到最高管理者的批准并正式发布后,应以公开的方式告知所有员工、顾客及相关方。此举有助于各方对质量方针的理解与信任。质量方针应以文件形式呈现,并按照规定要求进行有效的控制与管理。