自1996年我在澳洲大学求学之时，便知晓了管理之四大基石：规划（Planning）、（Organizing）、领导（Leading）和控制（Controlling）。后来，学者们又加入了人力资源管理（Staffing）作为管理的第五大要素。在离开大学多年后的今天，我有了新的发现。
在现今这个外部环境整体活力不足、信用支付能力下滑的时代背景下，我深感“服务（Serving）”或许是企业管理中另一项值得深入探讨的要素。特别是在长期经济环境的情况下，一个有效的管理服务——主要指企业内部管理中的服务——能够帮助我们在有限的收入下维持员工士气，保证卓越的工作产出，超越客户期望，并实现高应收率。
就我的商业顾问工作而言，即进行区域规划经济分析、商业运营策划及企业管理咨询等，近三年的单个项目收入出现了下降趋势。但这并未使我感到羞愧，反而驱使我们采取措施来降低固定开支。这些措施包括：
- 调整办公场所规模，降低租金支出，但保持办公环境的舒适度和员工福利；
- 在报价前精确核算服务内容与成本，确保项目执行时的预算控制；
- 优化员工结构，增加员工，并为他们提供全面保障；
- 对外包员工实行严格的工时统计与薪酬支付制度，保证公正与及时性；
- 精简行政、财务及人力资源开支，强调团队员工满意度的重要性。
上述措施中加粗部分的内容体现了我们在成本控制的同时对“服务”理念的坚持。除此之外，我还通过以下方式来维持员工的高满意度：
- 员工专注于其专业领域的高质量输出，不参与市场开拓；
- 理解并尊重员工的非工作状态，创造轻松时刻以提高其工作效率和责任心；
- 维持高标准的差旅报销，创造舒适、自由、健康的工作环境；
- 信任员工并激发其主动性以节约开支；
- 强调员工的满意度、安全感及信任感对于公司承诺的重要性。
以上关于企业内部管理服务的讨论，始终以谦卑的经验理念为指导——即将公司运营规模控制在自有资本的安全范围内。这使我得以践行上述管理实践。
公司规模对我而言是一种诱惑，但服务质量是我血液中的坚持。挑选客户并确保共同价值观的契合至关重要。
对于客户的服务标准与实践将另文详述。我不确定何时会完成写作，但我会牢记将高标准的客户服务体现于公司的收费标准中，并通过有效的管理让客户感受到物有所值。
这是我第一篇在平台上发表的文章，我相信日常的写作可以成为我在阅读、网球、旅行和美食之外的一种生活乐趣。