肯德基的外卖与外带业务占比达到六成，展现出品牌在应对冲击时的强大护城河效应。这归功于肯德基数字化的成功转型与优化。数字化转型的理念已经深入肯德基的运营之中，从早期电子商务的洞察到超级App和小程序的完善，再到如今社群运营的深入开展，肯德基的数字化进程不断推进。
数字化不仅为肯德基带来了高效的运营工具，更在社群运营中注入了人的温度。通过与腾讯智慧零售的合作，肯德基发起了“千镇大赛”，聚焦下沉市场的社群运营，赋予餐厅经理更大的权限和责任。这种模式让肯德基在下沉市场更具竞争力，也为整个餐饮业的数字化进程提供了新的方向。
黄进栓总经理表示，数字化是开放的、无止境的探索。肯德基在数字化的道路上，从意识到基建，再到结构，都进行了全方位的调整和优化。数字化的成功不仅体现在工具的便利性上，更体现在如何通过数字化更好地触达消费者，了解消费者的需求，把产品和服务做得更好。
在“千镇计划”中，肯德基让懂当地的人去做当地的生意，这种模式让肯德基在下沉市场更具温度和个性化。通过微信社群营销，餐厅经理可以与消费者进行个性化互动，让消费者感受到品牌的温度。肯德基也借助腾讯智慧零售的工具，帮助餐厅经理更好地进行社群运营，提高运营效率。
在运营过程中，肯德基也充分利用了自有平台的流量，通过腾讯智慧零售的帮助，进一步提升了流量的转化率。这种合作模式不仅提升了肯德基的运营效率，也提升了品牌的竞争力。
肯德基的数字化进程不仅提高了品牌的抗风险能力，也为整个餐饮业提供了宝贵的经验和启示。未来，肯德基将继续深耕数字化，为消费者带来更好的产品和服务。