自盒马网上购物调整后，消费者欢欣鼓舞。广州天河珠江俊园的唐在朋友圈分享了这一喜讯：“从今日起，购物再无数量限制！”她表示，过去几周依赖盒马度日，如今终于无需再为早晚下单而焦头烂额。
广东市场部总监罗芸透露，尽管公司已采取多项措施，但人力资源短缺依然是他们面临的主要难题。
大年初二订单激增
罗芸介绍，盒马在广州、深圳及佛山运营的34家门店与33个盒马小站服务于超过600万名会员。往年春节被视为淡季，公司仅安排部分员工值班。然而今年的发展超乎预期，正月初二当日网络订单量急剧攀升，接近去年全年峰值。
消费者原先习惯于按需购买，但突然的恐慌性购物使得每单商品数量暴增数倍，一车又一车的购买潮令人措手不及。原先的两次补货显然已不足以应对这波猛烈的增长势头。
为此，店家不得不实施限单措施，即每日仅提供零时与八时两个下单机会。广州海珠区家信广场店的店长王斌对此深有感触。他表示，如果不限单，订单量将会达到爆发的程度，目前人手极度短缺。
创新举措应对挑战
罗芸透露，自2月3日开始，盒马与云海肴等企业合作共享员工资源，已有近500名共享员工在广州与深圳上岗。为解决订单激增与小区封闭配送问题，盒马推出了“到店自提”服务与小区集单配送项目。
期间，盒马不仅致力于保障员工与顾客的安全，还承担了为广州市医护人员家属配送生鲜食品的任务。还发起了线上吃货助农活动以帮助滞销农产品寻找销路。
在社区服务方面，盒马还为广深地区有的封闭小区提供食品派发服务。并特别推出厨艺小课堂等增值服务项目来提升顾客的线上消费体验。
虽带来了挑战，但也为盒马带来了新的增长机遇。店长王斌观察到，如今到店购物的顾客逐渐增多，从之前的恐慌情绪中逐渐平复。