近年来，我常常面对的对话场景与问题总是如此——
问：你的职业是什么？
答：我在互联网行业从事运营工作。
再问：运营是什么？运营的具体工作是什么？
……
这个问题被问得多了，以至于一段时间后每当我听到这个问题时，头皮都会微微。关键在于，解释清楚“运营”这个概念并不容易，如果想要深入讲解，可能会像一本小书那样篇幅。我们讨论的运营，特指在互联网环境下，针对网站与产品的运营。
为了更好地理解，我们先从基础工作开始谈起——运营具体都做些什么？
从基础层面来看，运营工作通常涉及三个方面——拉新、留存、促活。
拉新，即吸引新用户。这可以通过多种手段实现，如策划和制造话题事件、投放广告、站内活动，或者通过社交平台等。一个运营可能会涉及上述手段中的一种或多种。
留存则关乎如何确保被吸引到产品和站点的用户最终愿意留下来。留存率的指标叫做留存率，进一步细分为次日留存、7日留存等。一个产品的悲剧可能是引进了大量用户，但留存率极低。
提升留存的方式同样多样，可以是扮演萌妹纸与用户互动，可以是策划趣味任务或活动，也可以是提供有价值的内容等。
最后是促活，即促进用户活跃。这可以让用户更频繁、更开心地与产品互动。具体的方法包括构建用户模型、召回沉默用户、完善用户激励体系等。
简而言之，通过这些工作，运营的目的是让产品与用户之间形成良性循环。一个优秀的运营不仅能搞定各个环节的某一部分，还能让这些环节顺畅串联起来，形成一个整体。而一个出色的运营，则能超越这些基础工作，以某个节点为起点，重新定义整个产品的形态、逻辑和运营模型。
运营的角色可能简单到只是客服，也可能重要到直接决定产品的生死。更重要的是，运营往往是最接近用户的人，因此具备了无限的可能性。
所以你会发现，从根本上说，运营是个“杂货铺”。一个优秀的运营需要对多个领域有所了解，并在一两个领域达到精通。
那么，如何成长为高级运营？需要学习哪些内容？
让我们看看知乎用户@刘锤对此问题的回答。
(此部分为摘要，详细内容请见后续文章或知乎原文。)
一、什么是运营？
广义上说，一切围绕网站产品进行的人工干预都叫运营。具体到市场运营、用户运营、内容运营、社区运营和商务运营等类别。
二、运营要做什么？
核心目的是拉来用户并让他们持续使用产品。这需要以能接受的成本获取用户，与用户保持互动，以及通过市场手段与其他产品进行商务合作等。
三、运营的上升轨迹
随着能力范围的扩大和理解的深入，运营人员可能会从一个环节的manager逐渐发展到能掌控全局的运营经理或总监。他们会考虑如何在不同阶段最有效地调配资源来达到最好的效果。
要成为一名高级运营人员，需要具备全面的知识和视野。不仅要关注拉新和留存等基础环节，还要学会从更宏观的角度去思考问题。这需要不断的学习和实践。
via：黄的世界、知乎
如果你已经看到这里，那么你一定对运营和推广有浓厚的兴趣。欢迎加入我们的QQ群（群号：372256743），与我们一同探讨运营与推广的点点滴滴。6号会在群内分享百度SEO与SEM的相关知识。
- 我们期待你的加入，一起在求知求真的道路上前进。