01 微笑的魅力
微笑是人际交往中最美好的语言。
仪表要求
无论是在职场还是日常生活中，仪表都是一个非常重要的方面。
- 男职员：保持清洁整齐的发型，穿着平整、清洁的衬衣和西装。
- 女职员：注意自身的仪态，保持良好的站姿和坐姿。
常用礼节
握手、鞠躬和问候是最常见的礼节。
- 握手：通常由上级先伸手，握手时间适中，力度适中。
- 鞠躬：表达敬意和感谢的常用礼节，从心底发出诚意，给对方留下良好印象。
基本文明用语
使用文明礼貌的语言是日常交往的基本要求。
- “您好”或“你好”：初次见面或当天第一次见面的问候语。
- “谢谢”或“非常感谢”：对他人帮助和支持的感谢之词。
电话礼仪
电话是现代人生活中不可或缺的通讯工具，掌握正确的打电话方法非常重要。
- 接电话时，应迅速接听，准备好纸笔记录重要事项，并确认记录下的时间、地点、对象和事件等。
- 打电话时，要注意选择合适的时间，避免打扰到对方，同时要准备好所需的资料、文件等。
一般程序与接待礼仪
在接待客人时，应遵循一定的程序和礼仪。
- 客人来访时，应面带微笑，使用适当的问候语，如“您好！”、“早上好！”。
- 引路时，应走在客人的左前方，保持适当的距离，并用手势指引方向。
- 送茶水时，应保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。
办公室礼仪与细节
在办公场所，遵守办公室礼仪是维护工作秩序和营造良好工作氛围的重要一环。
- 进入他人办公室时，应先敲门并打招呼。
- 传话时，应使用记事便签，避免交头接耳。
- 在电梯中，应遵守电梯礼仪，注意安全和维护电梯秩序。
酒店办公需注意的细节
在酒店办公场所中，还需要注意一些特定的细节。
- 进入他人办公室前先敲门并打招呼。
- 传话时使用记事便签。
- 搭乘电梯时注意礼仪和安全。
在向客人传达信息时，请勿直接口述，而是要精简地概述事情要点，并通知客人由其与接收信息的人直接沟通联系。
在离开某个场所时，应当遵循礼貌的顺序，先向客人道别，随后再向您的上司致意并退出。
关于会谈中上司突然到来的情况处理如下：
一旦发现上司到来，应立即起立并礼貌地向上司和客人介绍彼此的存在。
向上司简明扼要地汇报会谈的主要内容，确保上司对当前的谈话进程有所了解后，继续参与会谈或者退到一旁。