内容导览
一、简述产品概述
产品为满足需求和欲望的媒介，可实体或虚拟服务。
在激烈的产品竞争中，仅关注实际产品层面的突破已显得困难重重。
企业需寻求更高层面的竞争策略，如海底捞的服务创新。
二、产品层次详解
- 1. 核心产品层 - 解答客户真正所需之问题。
- 2. 形式产品层 - 产品呈现于客户前的基本形态。
- 3. 期望产品层
- 4. 附加产品层
- 5. 潜在产品层
市场管理大师科特勒将产品分为五个层次，下面将逐一解析。
核心产品层
这是最基础的一层，它定义了客户真正想要的核心效用和利益。
如化妆品的本质是解决消费者的美妆需求，而非物质本身。
形式产品层
这是产品展现给客户的基本形式，包括产品名称、特性、包装等。
对于实体产品，它包括品质、特色、款式、品牌和包装等要素。
期望产品层
此层强调消费者在购买时所期望的属性和条件。
例如，消费者期望旅馆提供的干净床位和清洁的厕所等。
附加产品层
这包括产品以外的服务与利益，如售后服务、质量保证等。
潜在产品层
指未来可能的产品改进和变革，能满足消费者的潜在需求。
例如，家庭式旅馆的出现，满足了消费者对温馨、个性化服务的需求。
三、产品三层次的实际应用
接下来将详细探讨三层次概念在实际中的应用和影响。