鉴于对海尔品牌的信赖，家中洗衣机、冰箱、空调、热水器等家电无一例外地选择了海尔品牌，甚至包括燃气灶。
燃气灶在使用满一年后，出现了点燃后自动熄灭的问题。我在1月24日致电海尔的售后服务热线，对方承诺会在两天之内派遣专业人员服务……四天后依然未见技师踪影。再次联系售后服务，竟被告知服务人员的电话号码记错了。随后，他们承诺会立即重新安排技师维修。
尽管如此，我又度过了漫长的等待期。在多次催促下，维修师傅终于表示配件已到并会进行更换，但时间却屡次更改。首次承诺晚上7:00前完成，但直到晚上8:00也未见任何动静。次日清晨，我再次致电询问，维修师傅又改口称下午两三点钟会前来更换。这又是一个空头支票，连续数日依然无人问津。
多次拨打售后服务电话，每次都只是被告知“马上安排，请等待师傅的电话”。如此周而复始，已过去半个月之久，我多次联系售后服务，却连一个维修师傅的电话也没有得到。如果不是原厂配件质量有保障，且对外包维修师傅的技术心存疑虑，我早已经将家电送至外部维修点进行修理了。
面对持续无人响应的困境，我最终选择通过海尔智家APP进行线上报修。然而令人失望的是，虽然有两名技师接了单，却无一人前来。其中一位在预定的时间内标示了维修完成状态，另一位则直接拨打电话却处于关机状态。
经历这样一系列事件后，我对海尔产品的信任已经彻底瓦解。未来的购买选择中，海尔产品将不再是我的首选。如此体验，令人唏嘘不已。