前言：关于瓷砖行业的深度观察
现今，瓷砖行业的价格竞争日趋激烈，导致行业利润不断被压缩。当只销售产品时，每片瓷砖的利润微薄至仅一元；而当提供服务时，同样的产品却能带来两元的服务收益。随着人力成本的上涨和客户需求的升级，传统的瓷砖销售模式已逐渐让位于服务导向的商业模式。
面对此现象，众多企业开始转型，从产品销售向服务提供转变。陶瓷行业的传统思维，长久以来以产品销售为核心，但如今正逐渐演变为以创造个性化空间需求为导向的市场营销新趋势。消费者所重视的，不再是单纯的产品质量或技术领先，而是更加注重个性化和满意的居住空间。
从产品到空间的转变，代表着企业经营理念的重大转变。当前市场和消费需求的变化已使单纯的从产品到空间的转变不再适应。由于市场需求从增量转向存量，企业面临着诸多困难和挑战。
服务导向的商业模式崛起，是因瓷砖产品已供过于求，价格竞争无序。服务成为制约企业进一步发展的关键因素，也是挖掘和释放新消费需求的关键所在。提供服务不仅包括量房、选购、设计、报价等一系列环节，还需在每个环节中追求专业、系统和标准化，以确保最终的空间效果和客户满意度。
从产品到服务的转变，不仅是经营模式的转变，也是企业价值的重塑。尽管利润微薄，但建立起服务体系后，便能发现服务带来的更高利润空间。当前，尽管许多家装公司和游击队在贴瓷砖方面赚取较多利润，但他们却无法从源头参与产品设计生产环节。相较之下，生产企业可依托强大的设计与生产平台，打通产品从生产到应用的全价值链。
家居装修是一个系统工程，涉及多个行业。其他行业早已开始构建系统化服务能力，靠服务而非产品获取利润。令人担忧的是，一些行业已走在瓷砖企业前面，而瓷砖企业仍陷于价格战的泥潭中。
时代的潮流和趋势是残酷的，淘汰企业的往往不是竞争对手。智能手机行业的变迁就是一个从硬件竞争到服务拓展的例子。手机厂商开始以手机为依托延伸服务内容，每项服务都能衍生出相关价值。
陶企（陶瓷企业）服务能力的构建是一个长期且系统化的过程，需要大量的人力物力投入。尽管认识到交付能力的重要性，许多企业成立了专门部门提升交付水平，但大部分陶企的交付仍局限于瓷砖业务，未能形成整体空间业务的交付能力。
在增量市场，陶企可以依赖产品和价格取得一定市场份额；但在存量市场，产品和价格的权重下降，而整体空间解决方案和交付能力成为制胜关键。陶企必须转变思路，以服务体系构建整体空间解决方案和交付能力来赢得市场。
不论是行业趋势还是商业模式的演变，都预示着瓷砖企业必须从单纯的产品销售向系统化服务提供转变。唯有如此，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。