一、总纲
第一条：为确保公司信息化系统的软硬件设备运行顺畅，实现员工运维工作的制、流程化和规范化，特制定本制度。
第二条：运维工作的总体目标是推动企业稳定、可持续的发展，通过管理网络、桌面、系统等，实现企业发展的根本促进和运维新局面的开拓。
第：本运维管理制度适用于运维部全体人员。
二、编制方法概述
本实施细则构建在ITIL/ISO20000基础上，以信息化项目的运维为目标，采用管理支撑工具，实施流程化、规范化和标准化的管理方法。全生命周期的PDCA循环是提升运维服务全过程体系化管理的途径。
三、运维部工作职责详述
1. 网站运维及技术支持
根据网站运营策略，负责网站整体技术架构、栏目、应用系统的开发，保障技术的稳定性和先进性。
制定网站栏目和应用系统的使用培训及操作指南，及时解决用户使用中的问题。
拟定网站设备和软件的购买计划，包括详细规格、技术参数，并与行政部共同负责采购工作。
制定网站设备和软件的操作规程及管理制度，并监督执行。
负责网站设备和软件的安装、调试及验收，提供使用培训和日常维护。
协调解决网站日常运行中的信息安全和技术问题，确保网站24小时不间断稳定运行。
管理网站技术服务外包，包括技术开、运行服务和空间域名管理。
负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，严格口令管理。
开发新程序、新系统，以及负责网站改版升级的技术设计。
2. 网站信息与技术安全保障
执行和地方相关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门保持联系，及时处理安全问题。
制定网站信息安全的保密制度和流程，落实安全责任，遵循“谁主管、谁负责；谁主办、谁负责”的原则。
采用硬件防火墙和防病毒软件，实施硬件和技术的双重保护。
负责信息安全的应急处理预案的制定和实施。
安排专人监控网站内容，建立登记制度，及时处理发现的问题。
建立多机备份机制，保障主系统故障或受攻击时能快速替换恢复服务。
实施集中式权限管理，设置不同操作人员的用户名和访问权限，严格密码管理。
四、运维服务管理体系
1. 管理对象
运维服务管理涵盖基础设施、应用系统、用户、供应商以及IT运维部门和人员。具体包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统等基础设施；内部办公系统、门户网站等应用系统；以及使用这些系统的用户；基础设施和应用系统的供应商；以及参与运维活动的部门和人员。
2. 功能框架
根据单位的业务需求，运维服务管理体系包括服务台、时间管理、工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、人员考核、知识库管理和系统管理等九个组成部分。实际运维工作将以此框架为基础展开。