在销售工作中，与顾客初次接触即达成交易的成功机率往往较低，往往需要多次的跟进与沟通才有可能促成交易。每位销售人员都应重视并认真学习跟单的技巧。尽管跟单能累积我们的客户，但若盲目进行，只会导致客户的反感，最终导致跟单失败。
职场一角：
第一招：隐匿性跟单，以自然为主。
许多销售人员在跟单时过于急切地进入主题，这常常使客户对我们的意图产生疑虑。为了使跟单过程更自然，我们应该如何操作呢？
① 合理安排跟单频率。对于仍在犹豫的客户，我们不必过于频繁地联系，每三天发送一条信息，每五天进行一次电话沟通是比较合适的。对于已经谈妥细节但尚未签约的客户，面谈是最佳选择；若无法安排面谈，可通过电话询问是否遇到难题，并提供帮助。
② 在正式进入主题前，应先进行适当的寒暄。直接推销往往令客户反感。在跟进时，根据之前对客户的了解，选择他们喜欢的话题进行交流，再逐渐引入产品。
第二招：持续联络，培养潜在客户。
即使客户暂时未购买我们的产品，也应保持联系。许多销售人员在遭遇拒绝后便放弃继续经营客户关系，这是错误的。不论客户是否购买，都应进行分级管理，为日后再次联系做好准备。
那么，为什么要保存这些潜在客户的联系信息呢？答案很简单：你不知道他们的背后可能认识着多少个潜在顾客。万一他们成为了我们的“活广告”，传到其他客户的耳朵里，可能会带来意想不到的效果。
如何对待未成交的客户？
① 不要冷落他们。他们的每一个举动都在试探我们的专业度和态度。
② 经常与他们保持联系，帮助他们解决小问题或送些小礼物，让他们产生一种亏欠感，为下次的交易打下基础。
第三招：灵活运用聊天工具进行跟单。
无论是电话、信息还是其他聊天工具，关键在于了解客户喜欢的沟通方式，并采用相应的工具进行沟通。这样不仅能让客户记住我们，还能在特殊节日或客户的重要时刻通过发送信息或电话表达关心。
职场深度解读：
为了提升销售能力和话术技巧，经过一个月的研究，我们特别整理了一套完整的销售话术资料。更多详情请查阅相关专栏。