一、跟单员的主要职责概览：
1. 订单的生产进度，确保货品能够准时无误地交付给客户，并及时收回应收款项。
2. 与新旧客户保持有效的沟通与联系，以深入理解客户需求，并不断增强彼此的沟通与互动。
3. 接收并处理客户的投诉与反馈，并将相关信息迅速传递给公司相关部门，以进行及时的处理与改进。
4. 积极掌握并了解市场动态与信息，发掘并开发新的，以拓宽公司的业务领域。
5. 提供优质的售后服务，确保客户满意度。
二、跟单员在接收到订单后的工作流程：
一、分析工艺单细节
二、核对价格及成本
三、准备样品供客户确认
四、执行合同条款，确保合同的有效履行
五、进行订单确认，保证双方对订单内容的理解与认可
六、持续合同执行情况，确保订单的顺利进行
七、安货计划，并确保货物准时发出
八、开具并跟进货款回收工作
九、进行账目报帐，确保财务工作的准确与及时
十、整理并归档相关资料，以便后续查询与参考
十一、为产品提供全面的售后服务支持
2. 跟单员的工作在当今市场竞争激烈的环境中显得尤为重要：
A. 面对客户与订单，跟单员是开展工作的关键人员。在日益激烈的市场经济环境下，其重要性日益突显，许多公司的跟单员已成为老板们的得力“特别助理”。
B. 跟单员是企业与市场之间的桥梁，也是业务员与客户之间的纽带。
C. 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员的工作质量直接影响到公司的服务品质和企业形象。
D. 跟单员的工作是一项涉及广泛知识和技能的“综合性”和“边缘性”工作。对外，他们需要具备业务员的素质；对内，他们需要具备生产管理的能力。