营销秘籍：情绪智力的魔力让顾客体验如沐春风
对于销售来说，情绪智力（情商）在其间的作用重大，真正具有高情商的销售人员，其言谈举止都能让人感到如坐春风，倍感舒适。即使是在催促或批评时，也能让人感觉不到责备和责怪，反而愿意接受。
以例为证，当你作为客户因各种原因迟到而与销售员约定见面时，若遇普通销售员可能会以询问方式催促：“你到哪儿了？还有多久能到？”这样容易给人造成催促的印象。但高情商的销售员会这样婉转询问：“王总，我已到达但未见您身影，是不是我走错地方了？”这样的话语令人不由产生愧疚之情，自愿解释因故晚到的原因。
设身处地的为顾客着想是至关重要的。设身处地是一种人文关怀的表现。面对迟到的客户，高情商的销售员不会责备或责问，而是给予对方充分的宽容与理解。他们的行为举止不仅被客户看在眼里，也深深记在心中。
再如，当约定的付款时间已到而货款未到账时，普通销售员可能会直接询问：“何时能付款？”而高情商的销售员会这样说：“王总，公司财务通知我尚未收到您的款项。考虑到您从未有过此类问题，我想可能是我们的系统出了问题。我会再与财务核实，确保找出问题所在并解决给您带来的不便。”
高情商的销售人员擅长倾听客户的意见和反馈，能够深入理解客户的情感和需求。他们能够保持情绪稳定，冷静应对客户的反对或投诉问题，以幽默的方式巧妙化解问题，始终与客户保持良好的关系。
他们能够快速建立信任关系并灵活应对问题。他们不仅擅长表达自己的观点，更能使用令人感到舒适的语言回应客户。他们能准确理解客户的沟通意图和需求，使双方沟通更为顺畅。
他们管理情绪的能力卓越，不会让自己的情绪影响与客户之间的沟通。他们具有强烈的同理心，能站在客户的角度思考问题，把客户的事情当作自己的事情来处理。他们的行为举止都能让客户感受到被理解、被尊重和被优待。
高情商的销售人员懂得适时赞美客户。他们善于发现并积极回馈客户的优点和成就，使客户充满成就感。这种正面的互动增强了客户的自信心、满意度和自豪感，有助于建立和谐的客户关系。
高情商的销售人员懂得持续关怀的重要性。他们将每一次成交视为服务的开始，关注客户的使用体验和反馈，提供指导和帮助。他们定期与客户保持沟通并提品以外的价值。这样很快就能与客户建立起朋友般的关系，为今后的再次购买和转介绍提供了有利条件。
高情商在销售工作中展现出的人性化关怀和情感智慧让客户从认可到信赖再到依赖销售人员。这有助于销售人员更好地完成销售目标并保持良好的客户关系。学会运用高情商的销售技巧对于销售人员来说至关重要。