我们必须打造一种强烈的吸引力，让每位踏入我们店门的顾客都能留下深刻印象，从而在心中留下生动、良好的记忆烙印。
我们的户外广告是否足够醒目？店面的门面装饰是否引人注目？前台工作人员和顾问们的热情服务是否能让顾客感到宾至如归？我们的美业师技术如何？我们的环境是否舒适到让人流连忘返?
我们追求的不仅仅是存在感，更是要成为人们心中无法替代的存在，这样我们才能吸引到足够多的顾客。相较于那些在百货公司闲逛的消费者，我们的美业院更需要的是让进店的顾客不愿意离开。我们要做的不仅是留住他们的钱包，更要让他们留下心，这样他们才能成为我们的忠实顾客。
很多时候，我们可能因为漫不经心的服务或者虚伪的热情让顾客快速离开。我们必须记住著名的80/20法则：即少数忠实客户为我们创造了大部分业绩。如果客户不离开，我们的业绩将更加可观。许多美业院并未重视客户盘点的重要性，导致他们失去了老客户，只能依赖广告吸引新客户，但新客户的留存率又很低。这是我们必须正视的恶性循环问题。
特别提示：若只知道做广告而不知道客户需求和市场定位，则盲目的经营模式将无法持续。
一个不可忽视的错误是：只追求人气而不考虑利润。没有利润的经营最终只会走向低劣产品或者赔本赚吆喝，这样的结果只会让客户再次流失。
对于美业院来说，顾客的消费习惯和周期都是需要我们深思的问题。无论是顾客的消费周期过长还是一次性消费习惯，我们都应视为提升进店率的机遇。美业院的使命是提高顾客的进店体验和满意度。
装修是吸引顾客的第一步。一个温馨、舒适的装修环境可以极大地提高顾客的体验感，从而提升我们的进店率。我们也要从忠实客户的反馈中寻找优势和不足，不断完善我们的服务。
产品是美业院的生命线。我们要像服装店和餐饮店一样，将特色产品、流行产品、品牌产品展示出来，方便顾客一览无余。美业师的服务技巧、护理手法以及销售氛围也是我们必须要关注的重点。
服务是美业院的核心理念。要建立美业院的口碑和人气，关键在于顾客的满意度。美业师不仅要提供技术上的服务，更要懂得顾客的心理，成为善解人意的心理咨询师。
下面是一个真实的事例：
一位顾客办了年卡却因感觉不到基本尊重而选择退卡。这反映了我们在服务过程中可能存在的问题：即使面对老客户，我们也应保持同样的热情和尊重。
面对员工与顾客的交流问题，细节是关键。一些看似不起眼的小动作或语言往往能更加打动顾客的心。例如记得顾客的喜好、生日等，为顾客提供更贴心的服务。
定期回访也是增强顾客粘性的有效手段。了解顾客在家的情况和感受，给出专业的建议和指导，让顾客感受到我们的专业和敬业。
环境的舒适度同样重要。我们应该为顾客提供一个高档舒适的环境，让他们感受到放松和自在。
除此之外，举办一些健康等互动活动也能增强美业院与顾客之间的联系。
在服务过程中，面对不同类型的顾客应采取不同的沟通策略。比如对于沉默寡言的顾客要有耐心并留有余地；对于爱讨价还价的顾客要掌握主动权并给出肯定性语言等。
无论是从装修、产品、服务还是员工沟通技巧上，我们都要做到尽善尽美，才能让每位进店的顾客都成为我们的忠实朋友。