美容院的服务质量直接关系到顾客的满意度和回头率，每一个服务环节都显得尤为重要。
以下是对老客和新客的不同接待流程的详细描述，供大家参考实施。
美容院会员接待流程
01 接待（前台）
欢迎顾客进店，微笑相迎，问候并请其入座。查看顾客资料卡，确认预约情况。
了解顾客来意，沟通其近期肤质变化。确认此次护理项目，如有特殊需求或换季等情况，引入店长室沟通。
02 咨询（美容顾问）
给予顾客积极的鼓励和赞美，建立护理信心。关心顾客健康状况。
观察顾客在意点及皮肤变化，给予专业建议和危机意识。对比护理前后的变化，指出护理关键点，并建议升级护理方式和居家保养方式。
如需做皮肤测试，及时进行。推荐新项目或护理升级产品。
03 护肤（美容师）
为顾客、换鞋、存包，并进行自我介绍。
灌输护肤观念，介绍护理步骤和产品效果。了解顾客职业，为其提供个性化服务。
服务结束后进行二次沟通，引入店长室进一步交流。
美容院新客接待流程
01 接待（前台）
新顾客进店，微笑相迎，提供热情主动的问候。介绍美容院相关服务和产品。
根据顾客需求和皮肤情况，提供咨询和初步评估。
引导顾客坐定，立即倒茶，并进行亲切交谈，递上相关资料。
02 一度咨询（美容顾问）
详细填写咨询表格（客户），为顾客提供详细的皮肤分析和护理建议。
使用电脑皮肤测试仪进行肌肤测试，填写肌肤诊断分析表。
了解顾客需求和期望，提供合理的护理建议和服务项目。
03 护肤（美容师）
帮助顾客存放物品，换美容服，并整理美容床。
在服务过程中，详细介绍产品和护理步骤，提供日常护理小知识。
服务完成后，与顾客确认效果，并收集反馈。
共通流程
无论是老客还是新客，送客时都应帮助顾客开门并送至门外。叮嘱注意事项和居家保养方法。
顾客离店后，填写相关记录和顾客资料卡，进行电话访问和预约提醒。
通过以上流程的实施，可以确保美容院的服务质量得到提升，同时也能增加顾客的满意度和忠诚度。