企业运营的深层内涵究竟为何？答案或许多样，但我的理解是，其核心在于人性的洞察与把握。
我称第一点为产品理念，这并非单纯指商业模式，而是指用户作为企业最宝贵的资源。这里的用户并非仅指掌握的联系方式数量，亦非单次交易的用户。真正的用户是那些愿意反复选择交易、并给予我们信任的个体。他们的心，才是企业真正的核心资产。
要使消费者感受到你的认可、信任和喜爱，这四点构成了我总结的抓住用户的全新要素。
第一要素，要让消费者感知到你的存在。
第二要素，是让消费者对你产生认同感。你的行动不会引起他们的反感，他们认同你，但这并不等同于信任。在认同的基础上，更需要消费者对你产生信赖。如果消费者不仅信任你，还喜欢你，那么这四个要素叠加起来，你将拥有最宝贵的用户资源。
企业运营的所有动作、资源，都是为了一个共同的目标，那就是抓住用户的心。我们努力研发、技术人才、提升产品力，这一切的最终目的都是为了捕获消费者的心。
除了这些直接触及用户心弦的措施外，其他所有手段都只是辅助工具或策略。比如在不同平台上开设网店、经营社交媒体账号、吸引流量等都是实现目标的手段。
我们的终极目标不是促成交易或获取流量，而是在与流量的转化与交易的过程中，与用户建立联系并打造深厚的关系。在此过程中，我们运用内容运营的策略来占领他们的心智，从而实现我们的四个目标。