1. 问：企业如何构建全面且有效的绩效管理体系？其基本步骤和关键要素是什么？
答：构建全面且有效的绩效管理体系，企业需考虑绩效管理制度、关键绩效指标（KPI）体系、岗位日常绩效标准及绩效管理流程等要素。基本步骤包括：首先明确各岗位的工作职责与要求，进而提炼出KPI，包括部门KPI和岗位KPI；确立各岗位的日常工作标准并设定相应权重；然后，将绩效管理体系与薪酬体系相衔接，确保激励效果；编写明确的绩效管理制度，明确管理流程。其中，特别需要重视的是岗位日常绩效标准，它是KPI考核的重要补充。
2. 问：目标管理与绩效管理之间的关系是怎样的？如何理解“目标管理到部门，绩效管理到个人”这句话？
答：目标管理体系是企业最根本的管理体系，绩效管理体系则包含在目标管理体系之中。目标管理的最终目的就是要通过绩效管理落实到每一个工作岗位。这句话形象地描绘了企业目标如何逐层分解并落实到具体个人。“目标管理到部门”指的是企业整体目标要分解到各个部门，而“绩效管理到个人”则是指部门的整体目标要进一步细化为各个岗位的个人绩效目标。
3. 问：完整的绩效管理流程包括哪些环节？每个环节的关注点是什么？哪些环节最易被忽视？
答：完整的绩效管理流程包括绩效计划、持续沟通、数据记录、绩效回顾、绩效考核及绩效改进。各环节的关注点分别为：确定目标与考核指标、明晰工作标准与持续跟进、为考核提供依据、及时发现并修正问题、客观评价与运用结果、设定改进计划。其中，持续沟通、数据记录及绩效回顾等环节因日常工作繁忙常被经理人员所忽略。
4. 问：在绩效考核阶段，经理人员常犯哪些错误？应如何避免这些问题？
答：经理人员在绩效考核阶段常犯的错误包括晕轮效应、过分宽厚、过分严厉等八种。为避免这些问题，企业应确保经理人员清晰沟通行为规范、记录定性与定量期望、进行面对面的绩效面谈、培训领导与沟通技能、进行法律知识培训等。监控违纪行为、记录员工行为并避免内任何行为也是关键措施。
5. 问：绩效管理的难点有哪些？企业应如何克服这些难点？
答：绩效管理的难点包括标准难以确定、过程不好控制及公平难以体现。为克服这些难点，企业应树立正确的绩效指导思想，强调绩效管理的重要性和益处；提供专业性的指导和帮助；确保主管人员遵循完整的绩效流程并留意员工表现和日常行为；强调程序、过程和结果上的公平性。
6. 问：在绩效管理中，经理人员在绩效面谈时应注意什么？如何有效进行绩效面谈？
答：经理人员在绩效面谈时应注意让员工坦诚相见、直面问题及达成一致目标。为有效进行绩效面谈，经理人员需掌握相关技巧，如引导自我评估、讨论表现而非个性、设立讨论框架等。员工在面谈前也应做好准备，如回顾工作、评估需求等。