维系老顾客与拓展新客户同样重要，而事实上，培育一位老顾客所带来的效益常常胜过开发十个新顾客。"一脉相承"的老顾客对于店铺的业绩增长起到了举足轻重的作用，他们的良好口碑与转介绍能够产生连锁反应，使利润得到倍增。我们必须对老顾客的服务与维护予以足够的重视，并积极提高老顾客的转介绍率。
一、最佳时机与客户转介绍的邂逅
1. 当客户决定购买您的产品时；
2. 当您为顾客提供了超出期待的服务，客户表示感激或赞赏时；
3. 当您的产品和服务得到客户的认可时，便是向其提出转介绍的最佳时刻。
【经典话术范例】
"感谢您对咱们店铺的信任，像您这样优秀的人脉资源，一定身边不乏有志同道合的朋友。若您身边有适合我们产品的朋友，可否考虑引荐一下？我们承诺，不会强求他们购买，您的意见对我们至关重要。"
掌握客户转介绍的良机，掌握老带新方法的诀窍！
二、促进客户转介绍的四大要点
1. 服务应比客户的预期更好，用心服务让客户满意是转介绍的前提；
2. 深入了解您的产品与服务价值，使客户了解并认可其重要性，以提升转介绍的价值和成功率；
3. 设计顾客服务计划并拟定回馈方案，让客户在转介绍中获取更多利益；
4. 切勿轻视客户的人脉资源，无论消费多少都应视作宝贵资产。全心全意为客户服务，坚信得到转介绍是服务的自然回馈。
三、应对不同类型客户的策略
类型一：乐于表现的客户
此类客户喜欢炫耀自己并寻求表现机会，我们应创造机会让他们展示自己。
类型二：现实利益驱动的客户
这类客户注重实际利益，与他们明确讨论并提供合适的利益驱动可以有效地促进他们的转介绍。
类型三：需求帮助的客户
这类客户可能不会主动转介绍新客户，但他们在成功完成某项交易后可能会提出自己的需求或困难。
类型四：友谊至上的客户
他们转介绍更多出于与您建立的关系和友谊。对于这样的客户，需要用心维系好关系，使其感到不仅是客户还是朋友。
四、后期维护与客户激活之道
(1)专业服务团队与岗位责任制
企业满意度与转介绍率息息相关，需建立专业客服团队并制定明确的岗位责任书。
顾客管理：
有效分类是提升转介绍效果的关键一步。需记录详尽的顾客信息包括：个人基本情况、喜好、家庭状况、职业、收入等。同时也要建立成交如物业信息、装修情况等。
(2)保持紧密联络
主动联络客户是维系关系的关键。通过生日礼物、节日祝福、公司活动邀请等方式让客户感受到尊重与关怀。
(3)持续关注与服务
除了常规维护，更要提供超值服务。例如定期为顾客的装修进行“体检”以及提供其他免费服务等。
加强后期维护的关键在于建立牢固的客户关系并持续提供超值服务体验。