增强客户互动,拓客之道蕴藏其中,掌握这十项指南,客源自然汇聚。门店的每一思每一动,都应围绕客户的核心要素展开——他们是谁?从何而来?如何发现?如何成交?这些问题构成了门店经营的关键。
没有明确的策略和情报收集,如同无头苍蝇般盲目行动,其拓客效果可想而知。
今时今日,让我们一同深入探讨这十大拓客策略,学习如何让门店人潮涌动,客源络绎不绝。
第一律:便利原则。
店铺日常运营中,是否曾遇到路过的行人为避雨或问路而踌躇?许多商家因嫌麻烦而忽略给他们提供便利,却不知一家商铺在日本通过提供免费花园式洗手间等便利设施,吸引众多行人,从而生意兴隆。这就是“便利原则”,给予他人便利,自己亦得便利。
门店启示:开放免费洗手间、wifi、休闲设施等给顾客及行人使用。盛夏时节允许路人进店乘凉,这些便民措施能提升顾客的亲切感,自然吸引更多顾客进店消费。
第二律:稀缺效应。
俗话说,“物以稀为贵”,人们往往对难以得到的东西倍感珍惜。如预售时的苹果手机,总会引来苹果粉丝排队等候。
门店策略:如今连锁店多采用差异化竞争策略,减少与同行产品的同质化,让顾客产生该店产品稀缺的印象,从而增加选择该店购物的几率。
第三律:影响之力。
门店的影响力直接决定着顾客是否选择进店。试想你漫步街头时,什么因素会驱使你走进某家店?又是什么影响你的购买决策?
门艺术:无论是平日还是促销时期,我们的门店都应充分利用音、像、图、字、色等因素,打造吸引顾客进店的氛围。
第四律:区域领先。
门店的繁荣非一日之功,需要日积月累。不必追求全国乃至全公司的最佳,只需在所在区域市场内做到最好。
门经验:你的店只需在服务、产品上略胜一筹,通过比竞争对手更优质的服务和更全面的产品吸引顾客。
第五律:口碑之重。
对于门店而言,最好的广告莫过于顾客的口碑。顾客的推荐胜过店员的千言万语。
门技巧:店长应注重提升店员的专业知识,向顾客推荐产品时从顾客实际需求出发,良好的服务态度与专业的推荐相结合,自然传播门店的口碑。
第六律:分类管理。
门店顾客可按年龄、消费能力等进行分类,针对不同人群进行有针对性的宣传和维护,既提高活动参与率,又减轻店员工作量。
门策略:通过会员维护系统对已消费顾客进行分类,进行精准维护,提高回头率和成交率。
第七律:眼球经济。
宣传成为营销的必要手段,不重视宣传的门店只能坐以待毙。在区域市场内,要充分利用各种宣传载体,让门店名字、品牌广告语等无处不在。
门方法:运用各种宣传载体进行持续不断的宣传,包括车上、墙上、网上、纸上、手机上等。
第八律:虚实相生。
客流既有实也有虚,看到的客流是实,潜在的客流也是同样重要。在移动互联网时代,门店不仅要关注可见的顾客,更要关注潜在的顾客。
门观念:结合移动互联网的特点,关注并维护潜在顾客。
第九律:客户分化。
在一个区域市场内,顾客需求和行为可以分化。通过对已成交客户的分化维护,提高回头率和成交率。