服务营销的主要特点有哪些 服务营销理论有哪些

2024-12-1006:28:46经营策略0

山西清徐农商银行,坚守'客户至上'的服务哲学,以'营销服务'为切入点,不断提高其营销能力与服务效果,积极推动各项业务稳健发展。

以厅堂营销为主战场。清徐农商银行根据各网点的地理位置、业务特色和服务对象,精心设计功能区域,优化网点布局。利用晨夕会加强员工营销技巧的培训与经验分享,形成全员参与、全产品覆盖、全方位服务的'三全'营销模式。无论是哪一位到访的客户,银行员工都能与他们进行深入交流,挖掘其金融需求。通过举办厅堂'微沙龙'、实行柜面'一句话'营销以及通过微信群进行产品宣传等方式,不仅提供优质服务体验,还进一步增强客户粘性,做到厅堂内'留得住'客户。

借助网格化外拓策略。清徐农商银行实施'拓客'与'锁客'相结合的立体营销体系,通过网格化管理,明确责任人,分级营销,持续拓展服务边界。依托人缘地缘优势和产品特色,深入企事业单位、社区、乡村、学校、医院等场所。借助晋享贷、晋享E付收单业务、等金融产品,结合'线上引流'与'线下营销'的方式,开展拉网式宣传推广。重点紧盯潜在客户,实施清单式管理与精准营销,实现新增客户的广泛覆盖。

聚焦存量客户的深度开发。清徐农商银行要求各网点全面梳理无效授信客户、已结清的存量客户以及企业上下游关联客户等信息。明确阶段性营销任务,主动拜访,从存量客户中挖掘更多增量业务。积极开展电话回访,根据客户特性,定期与客户沟通,介绍优惠、金融产品与服务。全面了解客户需求,积极争取潜力客户,实现营销推广的全覆盖。(特约通讯员:孟长青)

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