掀起潜藏的商业活力，老顾客营销策略的精髓如今已然为众所知。在现今的电商市场环境中，商家数量激增，而可用的流量资源却相对有限。
这样的市场环境下，每个商家的平均流量日渐稀少，即便是各大电商平台也已告别了用户野蛮增长的时期。我们当前电商业务的核心挑战在于客户留存，尤其是老客户的维护。
那么，老客户相较于新客户有哪些独特之处和优势呢？
一、购物体验的差异
新客户：注重样式选择，关注销量情况，诚信度考察，价格比较，详细咨询及砍价，购买后关注售后及评价。
老客户：直接咨询购买，快速完成支付与验货，满意度高，对价格比较不敏感，更看重整体购物体验。
对比之下，老客户的购物流程更为精简，售后问题较少，且好评率更高。
二、老客户的显著优势
1. 成本优势（与老客户再次接触的成本较低）。
2. 品牌与用户粘性（多次购买自然增强粘性，反映店铺良好的变现能力）。
3. 沟通效率（与老客户沟通更为顺畅，减少不必要的繁琐）。
4. 客单价高（老客户的平均消费通常比新客户高出30%以上）。
5. 评价积极性（老客户更愿意留下高质量的评价）。
6. 动态评分值高（DSR计算中，老客户的主动评价贡献度大）。
7. 口碑传播（老客户帮助我们实现品牌裂变传播）。
老客户的核心价值在于提升复购率、强化店铺标签、提高客单价并降低运营成本。
三、影响老客户复购的因素
1. 品牌效应（如Nike、阿迪等大品牌自然带来复购）。
2. 产品品质（产品质量等直接关联客户复购决策）。
3. 创新元素（独特的差异化产品如一家不撞衫的男装店）。
4. 与专属服务（如尊贵待遇和专属客服的关怀）。
5. 促销活动（会员折上折等优惠激励复购）。
6. 内容营销（如大码女装订阅提供穿搭、瘦身、瑜伽等附加价值内容）。
7. 客户服务质量（优秀的客服服务态度促进复购）。
8. 回访与跟进（定期回访了解客户需求，解决问题并持续营销）。
你有什么好的策略来唤醒和维护老客户吗？欢迎在评论区分享交流！