开始正文之前,小渠为大家带来一个趣味互动。
身为销售,什么时候最让你揪心?
A. 当面对新客户的开发挑战时
B. 当失去长久合作的老客户时
C. 当客户对你提出质疑时
D. 当你与客户交流得很好,但对方迟迟不下单时
据统计,高达90%的销售同仁选择了D选项。
在销售的世界里,成交是重中之重。前期所有的努力,都是为了最后的成交铺平道路。
本文将结合实际案例,分享五种实用且经典的促单话术,帮助有需要的朋友们提升成交效率。
一、直接点破法
当捕捉到客户的购买信号时,不妨直接提出交易。
运用此法时,要避免操之过急。在与客户交流时,要掌握好节奏。若发现客户已经表达出明确的购买意向,可适时地说:“王总,如果没有其他问题,我们现在就可以签单了。”
提出交易后,需要耐心等待客户的反应。此时不必过于担心,在客户未作出回应前,避免多说无益之言,以免分散客户的注意力。
二、二选一的选择艺术
作为销售人员,可以为顾客提供两种解决方案,无论顾客选择哪一种,都能达到你的目的。
此法的精髓在于避免让顾客陷入“要还是不要”的纠结中,而是让他们在“要A还是要B”之间做出选择。
例如:“王总,您看是选择标准店合作,还是选择档口店合作呢?”
值得注意的是,在引导成交时,尽量避免提供过多的选择项。过多的选择反而容易让顾客犹豫不决。
三、恐惧失掉法
人性中存在着害怕失去的弱点。研究表明,一个人失去100元的痛苦感远大于得到100元的喜悦感。在销售工作中,可利用这一心理,让顾客产生“不成交就失去了”的紧迫感。
具体做法如下:
1. 限数量:合作名额有限,请抓紧时机。
2. 限时优惠:在指定时间内享有优惠或赠送附加品。
3. 增值服务:合作后将享有一定程度的增值服务。
4. 价格变动预警:目标合作方案的价格即将调整。
在运用此法时需注意,所有的承诺都应如实兑现。
四、步步为营法
当客户表示需要“再考虑一下”时,许多销售会感到无从下手。推荐使用“步步为营法”来促成交易。
表示理解客户的慎重态度:“选项目就如同您这样慎重考虑价值是明智的。看来您对这个项目确实很感兴趣。”
接下来通过层层递进的发问方式探求客户的主要顾虑点。通过逼问的方式了解客户的具体顾虑如:“出于好奇,我想了解您主要在顾虑什么?”
通过不断的发问和引导,最终解决客户最主要的顾虑点后即可提高成交率。
五、拜师学艺法
当使用各种方法都无效时,不妨换一种思路。采用“拜师学艺法”,即不再主动推销而是向客户请教。
以谦虚的态度向客户表达自己的真诚求教之意:“我深信这个项目能为您带来价值。但我的表达能力有待提高。能否请您给我一些建议?我在表达上还有哪些地方需要改进?”
通常客户会提出自己的不满或疑虑之处。此时应虚心接受并表示感谢后再寻找机会重新说明合作的价值。
以上五种促单方法和话术案例由渠道网络整理分享希望能为各大企业的销售工作带来帮助。