双十一的脚步日益临近，众多商家正在紧锣密鼓地准备着，以各种策略提高流量、客单价，然而一个关键的因素却被许多商家所忽视——那就是转化率。
在我看来，提升商品转化率的优先性要高于单纯增加流量和提高客单价。没有高转化率的流量都是无效流量，只有提升转化率，才能真正使这些流量发挥其应有的价值。尽管从0到1000的流量增长对于小商家来说不易，但是将转化率从1%提升至10%却并非难事。
今天，我将从转化率的角度出发，详细解析如何提升商品转化率。
一、两大转化率提升模型
在提高转化率的过程中，有两个重要的模型起着关键作用。深入理解并运用这两个模型，将有助于我们更好地提升转化率。
模型一：漏斗模型
漏斗模型是关于提升转化率最经典的模型。在营销过程中，它描述了如何将潜在用户逐步转化为实际购买用户的量化过程。以电商产品为例，用户从搜索关键词开始，经历产品选择、数量选择、加入购物车、最终完成购买等环节。近年来，电商平台都开始采用千面的展示方式，根据用户的搜索和购买记录，将最符合用户需求的产品推至首位，从而提高转化率。
在使用漏斗模型时，我们需要详细列出用户从进入到最后转化的每一个步骤，找出哪些环节可能导致转化率下降，并针对这些环节进行优化。
模型二：AISAS模型
如果说漏斗模型是逐步优化的过程，那么AISAS模型则是从用户购买的全过程出发，寻找提升转化率的关键点。AISAS模型是基于用户购买行为的过程，从引起注意、激发兴趣、搜索信息、购买成交到评价分享，每个环节都是影响转化率的重要因素。
二、五大转化率提升步骤
在了解了两个核心模型之后，接下来我将结合实际案例，详细介绍五个提升转化率的步骤。
步骤一：精准把握消费者需求
我们需要准确把握消费者的需求。这包括了解用户的痛点、爽点和痒点。例如，在化妆品销售中，除了强调产品成分外，更重要的是告诉用户哪个明星也在使用、长期使用可以延缓衰老等，这些更能击中用户的痛点。
步骤二：建立信任，提高静默转化率
当用户被产品的卖点吸引后，我们需要通过建立信任感来提高静默转化率。这可以通过征集买家秀、在商品描述中增加卖点描述或晒图等方式实现。
步骤三：解决异议，提高询单转化率
在电商交易中，用户可能会有各种疑问需要咨询客服。优秀的客服应该能够主动引导用户，解决用户的异议，从而提高询单转化率。
步骤四：建立催付机制，提高支付转化率
从用户决定购买到最终完成支付的过程中，我们还需要建立一套催付机制，减少用户流失，提高支付转化率。
步骤五：引导好评，增加商品信任度
在用户完成支付后，引导用户进行好评也是提高转化率的关键步骤。这不仅可以增加商品的信任度，还可以提高后续用户的静默转化率。
通过深入理解并运用两大模型和五大步骤，我们可以全面提升电商产品的转化率，使每一个流量都发挥其应有的价值。