综合性营销策略
综合性营销策略是一种对各类营销工具及手段进行系统性整合的方法,它随着营销环境的变迁进行即时动态调整,旨在通过交互过程实现交易双方的价值增值。在后工业化时代,服务业的崛起成为经济的主要增长点。传统以制造为主导的发展模式正逐渐演变为服务型模式,诸如金融、通信、交通等新型服务业正如日中天。为实现企业的高度一体化营销,综合性营销策略强调以客户为中心,充分利用企业所有可利用的资源。
这种策略不仅涵盖企业营销过程、方式及管理等方面的整合,还涉及企业内外资金流、物流及信息流的整合。特别是在网络经济时代,它特别重视网络营销的整合,充分发挥网络优势,以达到预定的营销目标。
互联网作为超越时空的"超导"媒体,为顾客提供了即时服务。其交互性使得企业能够深入了解顾客需求,并作出针对性响应。互联网在消费者时代中,成为极具吸引力的营销工具。
利用互联网平台,传统的4P(产品/服务、价格、分销、促销)营销组合可以更有效地与以客户为中心的4C(客户、成本、便利、沟通)相结合。
1. 以客户为中心的产品与服务
借助互联网的互动性和引导性,客户可在企业指导下选择或提出对产品与服务的具体要求。企业据此及时生产并提供服务,使客户能够跨越时空得到满足的需求。如戴尔(Dell)公司通过互联网销售电脑,允许客户在公司主页上选择和组合电脑,从而实现零库存生产,提高生产效益和营销效率。
2. 以客户可接受的成本定价
在以市场为导向的营销中,摒弃传统以生产成本为基准的定价方式。新型定价应以客户可接受的成本为基础,并据此生产和销售。企业需测定市场中客户需求及价格认同标准,才能以客户接受成本定价。
3. 为客户提供便利的分销方式
网络营销采用一对一的分销渠道,随时随地为客户提供订购和购买产品的便利。例如,法国钢铁制造商犹齐诺一洛林公司通过互联网和全球订货系统,将加工时间从15天缩短至24小时,提供更高效的服务。
4. 加强与客户的沟通和联系
网络营销是交互式的,客户可参与企业的营销活动。这加强了企业与客户的沟通和联系,更深入地了解客户需求,从而更容易获得客户的认同。
综合性营销策略注重协调与统一,要求企业整体配置资源,并协调内部各层次、部门和岗位的行动,以及与供应商、经销商和相关合作伙伴的协同合作。它追求企业与外部环境的协调一致,以形成竞争优势。
通过这种策略,企业能够在不断变化的营销环境中保持灵活性和适应性,实现与客户的共赢。