新型营销模式——社群营销，其核心在于与用户建立友谊，并以此为基础推广产品。社群营销的崛起受到了广大网民的热烈支持，对商家来说更是一股研究热潮。
那么，对于生鲜超市而言，该如何进行社群营销的实践操作呢？让我们以一个实际案例为引子进行说明。
在某个居民小区门口，一家生鲜超市经历了一个从独树一帜到竞争加剧的转变。起初，凭借其优越的地理位置和优质的商品服务，每月能实现约10万的流水收入。小区由数十栋高楼大厦组成，主要为周边住户及周边公司职员所居住。
随着小区入住率的提升，周边生鲜店如雨后春笋般涌现，且每家店规模日益扩大、品质日渐提高。原先的那家生鲜超市逐渐陷入了困境。
随后，超市另辟蹊径，尝试通过构建社群的方式来进行销售，这一转变显著提升了其销售额。具体是如何做到的呢？
第二步：每天清晨，超市在社群中发布当天的新鲜蔬果清单、促销商品及秒杀活动，此举有效提高了商品的购买率和曝光度。
超市还采用群内接龙预定方式，晚上九点开始接受预定，至十一点结束。这样不仅提前规划了第二天蔬果的进货数量，而且两小时内蔬果的订购量十分可观。平均每单价格约20元，一天能售出200份，繁忙时甚至能达到300多份。
第三步：超市进一步拓展业务，将触角延伸至周边的公司及写字楼。业务员积极收集这些地方的信息，与数家公司建立合作关系，提供水果配送服务。
一、找准关键人物切入
超市首先瞄准了各公司前台人员，以赠送小份水果的方式添加他们的微信，宣传微信下单、送货服务及优惠信息等。由于很多公司前台同时承担行政职务，手头常有供应商的联系方式作为备用资源。
二、激励种子用户裂变
店家将收集到的企业前台人员拉入一个群组内，开始发放红包刺激用户活跃度。同时鼓励前台人员邀请同事加入群聊，并设定了如每天下午三点发红包、手气最佳者可能获得一份水果等福利活动。
此举使得每拉进一个新人的前台人员所在的公司内部产生裂变效应，因此活动设计得当与否直接影响到裂变效果的好坏。
三、日常优惠刺激消费
店家每日下午三点会在群内发红包以吸引用户注意力和参与度。虽然红包金额不大，但抢红包已经成为群友们的爱好之一。
有时候即使某些人当天不在公司出勤外勤但仍会积极参与抢红包活动。若抢得手气最佳还可将赠送的水果作为人情赠予同事。
四、提供便捷水果服务
该生鲜店提供的水果种类丰富且均为清洗好的成品。此外还提供切片服务方便食用无需额外清洗或切割。
这种便利的服务方式受到广大消费者的欢迎因此生意也越做越大。
五、持续优化产品反馈
由于业务人员每天为用户送水果因此对用户的喜好和需求有了更清晰的了解。店家通过分析热销与滞销水果来优化次日的产品供应及后续供应链管理实现快速产品迭代并满足用户的定制化需求。
通过线上社群的营销推广与线下的到店领取及对写字楼公司的送货服务等一系列售前售后服务该店成功实现了从濒临关门到月销30万的业绩反转。