客户思维是一种理念，它倡导我们站在对方的角度去理解、感受、思考。它不仅存在于销售中，也贯穿于我们生活的方方面面。
因为每个人都是独一无二的个体，拥有不同的背景、经历和观点，他们的需求、情绪和立场也因此各异。当我们用自己的需求去要求他人时，可能会遭遇排斥或无法被理解。唯有站在对方的角度去思考问题，才能真正理解对方。当对方感受到我们的理解和认他们更可能回馈我们同样的理解和支持。
或许有人认为，自己并非销售人员，便没有所谓的“客户”。在广义上，每个人都是销售人员，我们的“客户”就是与我们互动的每一个人。不论是同事、朋友还是爱人，我们都在不断地与他们进行着“销售”——我们的想法、态度和行动。
实例一：
当有人问：“能否帮忙带早餐？”如果只想着满足自己的需求而忽略了其他人的可能需求，那么回应可能不够周到。若能考虑到他人的便利，如：“我也没有早餐，如果顺路看到什么就帮我带一份吧。”这样的表达更可能得到积极的回应。
实例二：
当公司行求员工填写资料时，若能预先考虑到行政的工作量，如将文件名改为部门和姓名再提交，就能减轻行政的工作负担。这体现了对他人工作的理解和尊重。
销售界有句谚语说：“一流的销售卖的是自己。”这指的是通过良好的言行和人格魅力赢得他人的信任。而这一切都源于客户思维——理解并尊重他人。
实际上，我们的生活就是一场“销售”的表演。我们需要学会运用客户思维的结构化方法，以提升我们的情商并赢得他人的信任。
客户思维即换位思考，通过结构化的方式去运用这种思维模式。比如在工作中遇到困难时，与其自顾自地抱怨，不如从老板的角度去思考问题：是否工作安排合理？是否需要改进时间管理？是否需要更多的支持资源？
这些看似微小的细节其实都体现了人与人之间的差异。正是这种无处不在的客户思维，让企业与企业的差距拉大，也让领导能更清晰地看到员工之间的不同。
无论是生活中的点滴小事还是工作中的重要决策，都能体现出客户思维的重要性。当我们考虑到对方的感受和需求时，我们才能做出更合适的选择。
- 如果具备了客户思维，我们会在摆放物品时考虑到下一个使用者的便利性。
- 如果具备了客户思维，我们会在设计产品时思考如何让客户使用得更便捷、更舒适。
- 在沟通中，我们发出的每一份文件、发出的每一则通知都应该清晰易懂、易于操作。
语言表达也是体现客户思维的一种方式。与其直接命令或指责他人，不如以更温和、更具建设性的方式与他人交流。
例如：“我这样做是为了帮助你成长。” 比起“我这样做是为了你自己好。”
更进一步地，我们可以从结构的思维框架（对象、吸收、行动）出发来更好地理解和运用客户思维。
在生活中，“销售”无时无刻不在进行。从孩提时代到步入社会，从学业到职场，我们都在不断地“推销”自己。
- 在学生时代，“推销”自己给老师以求得认可；在工作后，“推销”自己给领导和同事以求得机会；在恋爱中，“推销”自己给另一半以求得相伴一生。
“客户”不仅仅是在销售过程中付款的那一方。它还代表了与我们互动的每一个人——无论他们是谁——我们的同事、朋友、恋人乃至路人。
在明确了自己的“客户”是谁之后，我们还需要问自己三个问题：我为什么要这样做？这样做的目的是什么？我如何能做得更好？