重新阐述流量红利消失后的运营策略

随着网络流量的红利逐渐消退，复购率已经成为各大企业竞相追逐的核心运营概念。对于深耕新零售领域的行业而言，他们的运营焦点已从获取新用户转向了更为精细化的存量用户管理。

在现今的市场环境中，如何有效运营现有用户，如何提升既有用户的复购率，已经成为所有企业亟待解决的关键问题。复购率的高低直接关系到产品的用户价值，而在电商领域，销售额的计算也离不开复购率的贡献。

根据相关数据分析，全网民的上网时间大部分都集中在BBAT（百度、字节跳动、阿里、腾讯）四大平台，但因为各大电商平台的兴起，消费者注意力变得日益分散。这导致品牌流量呈下降趋势，拉新的难度越来越大，从新客中获取的利润也受到严重挤压。

在这样的大环境下，提高存量用户的复购率显得尤为重要。它是打破获客困境、提升品牌客户管理和销售额的关键。复购的核心在于激发原本不打算购买的用户产生购买行为，同时鼓励原本有购买意愿的用户增加购买频次。

提升复购率的策略

首消埋钩策略

此策略侧重于在用户首次消费时设置钩子，以刺激其复购。常见的策略包括消费返券、累计积分、积分兑换、消费满N次免费领产品以及购物卡充值等。比如在校外奶茶店使用的消费集印章换取免费产品的策略，以及美发店、美容院通过办卡充值激励用户长期复购的策略。

免费体验策略

针对新用户首次消费后未形成二次消费的情况，品牌可采取免费体验策略，通过让用户持续接触和体验产品，培养其使用习惯和产品依赖。例如，通过线下或线上的体验活动、试用装派送等方式，提高用户的活跃度和产品使用率。

RFM分级优惠策略

在社交电商崛起的时代，用户分层和精细化运营变得尤为重要。RFM模型是一种衡量客户价值和创利能力的重要工具，根据用户的最近一次消费时间、消费频率和消费金额进行用户分层。针对不同层级的用户，品牌可采取不同的优惠策略，以提升用户价值和复购率。

具体而言，品牌可根据RFM模型将用户分为重要价值客户、重要保持客户、重要发展客户和重要挽留客户等不同类型。针对每种类型的客户，品牌可推出专享价、老客特别优惠券、积分抵扣等措施，以激活用户的复购意愿。

- 结束 -

面对流量红利的消失和获客难度的增加，企业应更加注重存量用户的运营和复购率的提升。通过上述策略的实施，企业可以更有效地管理客户关系、提升销售额并实现品牌的持续增长。