本周私董会主题分享：如何让产品脱颖而出在同质化时代
在本周的线上私董会上，我向团队成员进行了一次主题分享。内容聚焦于：如何在激烈的市场竞争中，通过创新和差异化，使产品得以凸显其价值。
之所以选择此主题，源于我对现今市场状况的深度观察——老生常谈的产品同质化问题仍在不断挑战着各行业的竞争者。
无论是在我所服务的金融行业，还是我所从事的咨询行业，甚至是您所在的各个领域，或多或少都面临着这样的挑战。
为帮助大家更好地理解和应对这个问题，我将此次分享的核心内容进行了总结，现与大家共享。
在当下，不论哪一行业，只要产品被市场所认可并广受欢迎，背后往往伴随着两个不可或缺的要素：功能完备和情感共鸣。
我们知道，产品的研发和设计主要围绕着产品功能展开。这一点无可置疑。但与此市场营销和产品经理们亦需认真思考如何满足客户更深层次的情感诉求。
情感诉求如何理解呢？简而言之，当客户购买一个产品时，他们不仅是在解决问题，更关注的是这个问题的解决方式是否让他们感到舒适和愉悦。
为了更好地理解这一点，我们可以将产品服务的体验划分为三个层次：功能层面、体验层面和个性化层面。
— 第一部分：功能层面 —
在功能层面上，产品需要满足客户的基本需求。例如，在我出差时选择酒店，干净和安全是我最基本的需求。大多数酒店都能满足这些基本需求。
对于更高层次的需求，如酒店的设施、床品、洗护用品等，客户的期望则各不相同。
— 第二部分：体验层面 —
让我们以我曾体验过的一家酒店为例来进行说明。
这家酒店定位于中端连锁品牌，但与众不同的是他们对于客户体验的重视。从客户第一次入住到再次入住的整个过程，他们精心设计了十二个服务节点。
例如，客户到达大厅时会有热茶相待；办理入住时高效且友好；房型会不时为客户带来惊喜；退房时还会有一瓶适宜温度的矿泉水等候。
这家酒店的高管称这一系列服务为“与其更好，不如不同”，这正是他们对于体验层面创新的理念。
— 第三部分：个性化层面 —
再次回到那家酒店，有一次我在办理入住时，前台人员告诉我：他们已经注意到我是多次入住的老客户。餐厅会提前为我开餐时间以方便我第二天的工作。
这正是个性化服务的体现。
尽管个性化服务成本更高且对服务人员要求更为严格，但正是这样的服务才能让客户有更为深刻的体验和记忆。
结语
功能、体验、个性化——这三个层面相辅相成、层层递进。当我们面对产品同质化的挑战时，不妨从这三个角度去思考和创新。
问问自己：你心中最重要的客户是谁？面对他们多年的服务，你自认为在哪些层面上做到了卓越？
希望从今以后，无论同事、领导还是对手再与您探讨产品同质化的话题时，您都能胸有成竹、应对得当。