顾客：老顾客了，能否给点优惠？
老顾客的存在，如同珍珠般宝贵，是店铺的黄金支柱。相较于新顾客，他们的贡献高出四倍之数，应倍加珍视。老顾客对门店的支持不容忽视，过于直接拒绝的推销方式可能会让他们心生不满，进而选择其他门店。我们需要巧妙地处理。
如何处理？
老顾客往往追求的是一种与众不同的感觉。他们并不只看重那点优惠，更多的是为了获得一种尊重和特殊待遇。我们可以先表达对老顾客的感激之情：“感谢您长久以来的支持与信任，您的光临让我们深感荣幸。虽然我不能直接给您大幅优惠，但我可以为您申请一份店内稀有的精美赠品，希望您会喜欢。”
顾客：再考虑一下我的选择。
为了吸引顾客的目光并使之与其他店形成鲜明区别，销售关键是要强调亮点及产品的特色差异。商品要有自己的独到之处，从别人没有的特色到展现优质的服务质量与更高的附加值。这些才是一系列商品的竞争力。
如何应对？
1. 独特之处：我们拥有您在其他地方找不到的特色产品；
2. 优质服务：我们提供您未曾体验过的周到服务；
3. 价值保障：我们的产品质量和性价比超越同级竞争者；
4. 额外附加值：我们的产品给您带来的不止是商品本身的价值。
顾客：还能否再降低点价格？
当顾客要求降价时，直接拒绝往往不是明智之举。应着重于展示产品的价值而非仅仅价格。通过合理的价格分割或以其他方式来体现产品的性价比。
如何处理？
1. 价格分解策略：将产品的价格分摊到每一天的使用成本上，突出其高性价比。
例如：“这款手机2999元，如果您使用三年，平均每天的使用成本只有两块钱左右。”
2. 转移焦点策略：当顾客要求降价时，可以转移话题焦点，如“您看这款产品不仅满足您的需求，而且它的质量与价值都值得您多请朋友吃饭。”
顾客：产品质量如何？
面对顾客的疑虑，我们应给予积极的回应和解决方案。不能仅仅强调品牌和门店的信誉度，还需对可能出现的后续问题有预案。
如何回应？
先了解顾客的购买经历与疑虑：“您之前是否有过不愉快的购物经历？” 以此建立共鸣并强调我们自身的质量控制体系。
之后分享个人的购物经历与对质量的重视：“我自身也注重产品质量，这也是我选择在这里工作而非其他地方的原因。”
最后保证：“我们非常重视产品质量问题，因为我们的信誉和您的满意是我们前进的动力。”
顾客：我认识你们老板，能不能给点优惠？
即便99%的顾客与老板只是认识但并不熟知关系的人仍建议巧妙处理这种问题。为保持客人的尊严并尽可能拒绝其价格上的需求。
如何应对？
微笑而周全地回答：“很感谢您对我们老板的了解和支持，得知有您的支持我非常荣幸。虽然不能在这次直接为您特殊处理，但我一定会把您来访的事转告老板，并向老板表达您的支持和感谢。”