家纺销售特色与市场需求相互辉映，其中所包含的终端交互作用极为重要。导购在销售过程中的言谈举止，成为了影响家纺销售业绩的关键因素。如何让消费者在购物过程中心甘情愿地打开钱包，这不仅是家纺销售的核心问题，也是导购员必须深入研究的说话艺术。
众所周知，人际交往中导购的角色不可或缺。顾客踏入店铺，过度的冷淡显然会显得缺乏服务热情，而过度热情又容易使顾客产生抵触心理。家纺导购必须准确把握交流的度，这既是一种技巧，也是一门艺术。
当顾客踏入店铺，一次友好的微笑与问候是必不可少的。如七小时家纺的导购李佳，她总是面带微笑地对顾客说：“欢迎光临七小时家纺，我是李佳，有什么可以帮助您的吗？”这样的开场既不失热情，又能保持适当的距离，恰到好处地体现了导购的专业与礼仪。
若顾客在店内浏览后未有购买意向而欲离开，此时导购应适时上前交流。以李佳为例，她会礼貌地询问：“您好，请问您在选购过程中有没有遇到什么困扰？我是李佳，能否帮您介绍一些更适合您的产品？”这样的言辞既表达了服务的意愿，又不会让顾客感到迫。
在交流中获取顾客信息时，导购需遵循一定的礼貌与顺序。比如询问姓名时，导购应先自我介绍，如：“我是李佳，请问怎么称呼您呢？”这是社交礼仪的基本要求，也是对顾客的尊重。
在日常交流中，我们会发现不同的顾客有不同的回应方式。有些顾客会直接告知姓名，如“我姓张”；而有些则会有不同的表达，如“叫我张就好”的顾客通常有较强的虚荣心，“叫我张女士”则显示出其高贵的态度，而“叫我张姐”则展现出一种随和与友好的气质。面对这些不同的反应，导购需灵活应对，以更好地满足顾客的需求。