在人口红利期，客户更注重性价比，客户流量增长迅速。随着人口红利的逐渐消退，客户的需求不再局限于产品本身的性价比或特性，而是开始追求更加丰富的“体验”。当市场上的客户选择变得更为多样化，企业必须面对一个挑战——如何突破客户增长瓶颈。
进入体验经济时代，唯一答案是——实施系统化的客户体验管理来打破增长的桎梏。
我们的体验研究所推出的“客户体验管理成功的秘籍”系列直播，将指引您从实际操作的五大工具着手，这些工具包括：客户画像、旅程地图、指标设计、问卷设计和有效的触达方式。透过这些工具的应用，我们可以协助企业高效实施客户体验管理，留住老客户并拓展新增长点。
客户画像是基于真实客户需求研究而创造出的虚构人物形象，它能够代表一类客户的特征和需求。这一形象不仅是企业与客户共情、研发产品、设计服务的工具，同时也是内部沟通的重要桥梁。
了解客户画像成为了提升客户体验的首要任务。若企业不清楚其目标客户的特征和需求，便无法准确发现改进方向和明确提升目标。
如何精确地描绘出客户画像，并为不同客群量身定制产品？答案就在我们的视频中。
客户体验是客户与企业互动过程中的感知体验。而客户旅程地图作为一种工具，能够帮助企业全面、系统地理解客户的交互感知。
为了确保客户从初次接触到全程服务都能感到满意，企业需全面绘制客户旅程地图，并致力于全旅程的客户体验管理。
如何界定客户旅程的起点与终点，并绘制完整的旅程地图？有哪些小技巧和步骤？请观看我们的视频教学。
完善了客户旅程地图后，接下来便是如何衡量客户体验。构建体验指标体系不仅可以量化客户体验的质量，还能帮助企业确定体验优化的优先级，并构建ROI模型，使客户体验项目的价值更加明显。
体验指标体系包含哪些指标类型？如何构建适合企业自身的体验指标体系？答案和具体方法都在我们的视频教程中。
指标体系与问卷设计虽然有所区别，但它们之间又存在着紧密的联系。前者定义了提问的范围与内容，而后者则是将抽象的指标转化为具体、客户可理解的问题。
如何设计问卷以获取高质量的客户体验数据？体验问卷设计的基本步骤又是什么？点击观看视频，一探究竟。