我们要清晰地区分运营和营运的概念及其差异。
一、概念解析
- 运营管理：指对运营过程的计划、、实施和控制，是与产品生产和服务创造相关的各项管理工作的总称。
- 运营和营运虽常混用，但在实际业务中各有侧重点。
二、运营与营运的区别
两者在宽松语境下可能被互相替代使用，但实际存在明显差异。
三、运营的内涵
运营侧重于对外经营，包括筹划、管理、建设及谋求长远发展。它追求80%的管理提升与20%的日常运作的平衡。
四、营运的实质
营运则更注重想法的落地执行，将想法转化为终端店铺的实际操作，偏重于日常运作及20%的管理提升。
五、营运管理的特点
- 涉及面广
- 需要高精度、细化的管理
- 重复性工作较多
- 管理难度大，需系统性思维方式
六、营运工作内容
- 业态优化及品牌战略调整
- 营运信息管理
- 人员管理及市场调研
- 市场营销与管理工作及客户服务
七、营运管理人员所需技能
- 市场分析能力
- 营销战略制定能力
- 产品战略规划能力
- 科用零售KPI管理工具的能力等。
八、经营与管理的关系
"经营"是从无到有，从小到大的过程，关注企业发展方向与选择。而"管理"则是通过一系列手段高效达成目标的过程，必须符合经营决策的指导。
九、营运工作的日常安排与计划
- (1) 营运筹备工作：如协助商户办理证照等。
- (2) 日/周/月营运工作：包括晨会、开店、巡场等日常流程。
- (3-6) 季度与年度营运计划：如季度指标管理、换季营运工作及年度目标制定等。
十、运营与营销的差异
"经营对外，管理对内"，二者相互配合，共同推动企业的基业长青。