危机公关不仅是商业服务行为主体的危机预警信息检测、干预预防、控制解决和恢复调节等任务的承担者，更是不断优化危机智能管理系统的循环过程，同时也是企业面向大众、新闻媒体、部门及各类社会团体的关键公关战略组成部分。
重要性与危机公关
在危机的诞生与发展的过程中，由于其受到客观自然环境的影响，会展现出难以预测的发展趋势和影响范围。这些危机普遍遵循着统一的发展规律，即危机的生命周期模型。为了提炼出危机公关的核心要素，我们首先需要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找出能够影响最终结果的关键环节和因素。
预警与干预措施
公关人员通过识别和分析来自内部和外部的危机预警信号，能够在考虑阶段迅速采取相应的预警措施，对潜在危机进行干预或防患于未然，防止危机进入萌芽状态。即使所采取的措施不能完全消除危机的发展趋势，也能起到干预和抵制的作用，为后续的危机处理获取有益信息，并为公关操作争取危机爆发期的主动权。
关键因素：准确识别预警信号，及时干预并消除处于萌芽状态的危机。
危机处理与善后工作
当危机进入爆发和蔓延的阶段时，公关人员的重点是根据已知或可获得的相关信息，对危机进行控制，并依据危机管理预案和来减少蔓延范围和避免恶化的可能性。在此过程中，迅速制定针对性的解决方案来解决危机中的各种细分问题至关重要。如果能追溯并解决关键问题，将对彻底消除危机起到重要作用。
在抵制危机并使其朝着积极方向发展的过程中，为了恢复公司的正常运营并重获拥护者的支持，公关人员还需参与到企业内部受损部分的协调恢复中。他们以积极的态度和形象向媒体、大众以及其他社会公关主体展示企业品牌形象。还需处理遗留或潜在的潜在问题。由于大多数危机的解决是根据优先级来的，以确保危机能够迅速有效地平复，但仍可能存在未的安全隐患需要进一步解决，如无法通过确凿证据追溯的谣言、未被法律制裁的恶意公关、互联网上无法撤稿的遗留、部分情绪尚未平复的群众等。
关键因素：高效的危机处理能力、快速恢复运营、妥善处理危机后的潜在安全隐患。
总结与反思
通过提炼危机公关操作步骤中的内容，我们可以发现所有因素都围绕着“公关人员”和“管理模式”发挥重要作用。人和的结合是处理危机公关事件的关键要素。在实践中，危机处理团队中包括领导者、管理人员、主导者、演讲者等各类角色，管理模式需随公司公关环境的变化规律不断调整，并严格按照危机管理方案设计进行调整。为了获得危机公关的精髓，我们需要重新淬炼关键要素。