“产品价值与用户需求，究竟孰轻孰重？”这个问题在知乎上引发了热议。
比如，如果我们尝试将梳子销售给和尚，这是基于梳子本身的强大功能，还是和尚内心潜藏的需求呢？两种情景下，哪一种更容易实现销售目标呢？
按照西方经济学的价值决定理论来看，价值似乎是关键。但在现实的商品交易中，越来越多的人开始认识到，用户需求的重要性更胜一筹。
对于梳子的销售案例来说，关键在于激发和尚对梳子的需求。这一理念不仅适用于产品设计的层面，还贯穿于业务推进的每一个环节。
那么，“以用户为中心”又意味着什么呢？
简单来说，就是站在用户的角度去思考他们的需求。但更重要的是，我们需要思考我们正在解决什么问题，满足什么需求。
继续以和尚购买梳子的例子说明。和尚在考虑时会涉及关系、渠道、内容、产品这四个维度。例如：梳子的功能、使用体验、购买渠道等等。
从视觉化的角度来看，我们可以这样理解：以用户为中心就是各个要素的优化组合和精准匹配。
销售冠军李大山通过细心观察发现，虽然和尚本身可能不需要梳子，但通过巧妙地满足香客的需求，如捐赠后的回赠礼物，他成功地将梳子销售给了。
他找到住持并提出建议：“香客不远千里来捐款，我们应该送他们一些小礼物以表感谢。我这里有批质优价廉的木梳，可以印上的LOGO，既保佑他们平安又宣传了。”住持听后觉得有道理，于是购买了大量梳子。
这表明，“以用户为中心”不仅限于运营层面，还涉及到渠道设计、产品设计、内容运营、市场传播等多个环节。
解决用户的痛点问题，不仅能帮他们创造价值，也能带来商业上的收益。
一个用户需求的产生有其起因。可能是源于人际关系的影响，或者是由于日常习惯形成的渠道。这个需求被满足可能是因为直接的交易行为，也可能是因为内容带来的丰富体验。
在以用户为中心的产品设计中，首要任务是明确目标用户是谁，他们在业务体系中的需求起点是什么以及影响他们决策的关键因素是什么。
如果是基于产品来直接决定业务决策的场合，那么产品的功能就可能成为决定性的因素；而对于内容主导的决策过程来说，运营则变得更为关键。
现在许多销售人员还是习惯于直接拿产品去找客户买单的做法，而没有从围绕用户去创造价值的角度去思考问题。
在当前经济形势不太乐观的背景下，企业在开展市场活动之前应该先思考几个问题：
- 我们是与和尚沟通还是与香客交流或是与合作？
- 是仅仅将梳子交付给和尚就算完成销售任务了吗？还是更重视通过香客的协助来传播的信息？
- 感恩与传播能否带来心灵的慰藉和更广泛的宣传？
- 仪式感、香客的个验、捐款、回赠等行为是否体现了大爱与慈悲心？
以用户为中心的经营理念，就是把看似不可能的事情变为可能。通过深度挖掘事物与事件之间的联系并激发出连锁需求，通过有效的商务沟通最终达成交易。
在整个市场活动中，我们还需要不断地反思和调整策略以实现最终的目标。
或许你可以阅读一本名为《以用户为中心：揭示用户研究的方法、技巧和底层逻辑》的书籍。通过研读这本书你会发现：有了用户思维之后你将会发现世界上没有难做的买卖。