服务营销7p组合的内容及特点_服务营销组合的7p模型

2024-12-1606:45:24经营策略1

产品营销的成功,依托于对四个核心要素的深思熟虑——产品本质、定价策略、推广方式和销售渠道。这四者的组合被形象地称作“营销拼图”,是策划产品发布及营销活动的重要工具。在投入对营销拼图的策划之前,营销人员需精准定位产品的目标市场,即哪些客户最有可能成为产品的购买者。

在为即将进入市场的产品构建营销策略时,企业必须深入调研并细致划分市场,以明确目标销售客户。

市场探究

  • 发掘并确认产品在市场中的空白位置。
  • 度量客户对新的优惠和活动信息的反应,以便精准调整营销策略。

市场细化和目标明确

  • 将市场分割成若干个小,每个中的客户拥有相似的需求特点。
  • 开展主题明确的宣传活动,以此提高营销成功的机率。

经典与现代的营销组合

传统的营销组合工具包含4大要素:产品、价格、促销和地点。而今,这4大要素逐渐演变为更加客户导向的4大C要素。

  • 商品吸引力:产品是否经过创新的设计和外观打造,从而满足并超越客户的期待。
  • 产品适宜性:产品的设计、规格和颜色是否符合市场需求?产品具有哪些独特功能?与竞争对手相比有何优势?
  • 价值感知:对于潜在客户而言,产品的价值如何?这类产品的常规价格水平是多少?
  • 成本与价值匹配:客户为产品所支付的费用是否物有所值?
  • 沟通策略:如何最有效地向客户传达营销信息,并为他们提供有价值的信息?
  • 推广渠道选择:哪种市场营销和媒体渠道组合最为有效?最佳的促销时机是什么时候?
  • 销售渠道选择:产品应该在何处销售——实体店、网络还是通过目录销售?竞争对手在哪里销售,能否寻找方法在同一销售渠道中脱颖而出?
  • 便利性:忙碌的客户是否能够轻松找到并购买该产品?

更为细致的营销组合模型

一些营销人员采用的是更为详尽的营销组合模型,该模型新增了三个要素:

  • 人员因素 企业是否雇佣了合适的人员,为顾客提供了优质的服务?
  • 流程管理 是否有有效的系统来处理订单、响应客户查询及投诉?
  • 物理环境 经营场所的设计和布局是否能够吸引顾客,并提供舒适的购物环境?

7C营销组合模型

7C模型是7P模型的变体形式,它更加侧重于客户需求,并在原有的4C基础上增加了三个新的要素。

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