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市场细分的概念源自营销学界的先驱温德尔·史密斯（Wendell Smith），他在1956年首次提出。随后的岁月里，菲利浦·科特勒等营销学家不断深化并完善了这一理论，最终形成了战略营销的核心内容——STP理论，包括市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和定位（Positioning）。STP理论中的S、T、P分别代表市场细分、目标市场和市场定位的英文缩写。
根据STP理论，我们应如何制定战略决策并调整服务行为呢？通过深入分析STP理论中涉及的要素，我们可以从以下方面着手服务提升的决策，针对IT企业特别：
(1)选择细分市场的智慧抉择
我们的首选策略应当是将资源聚焦于几个关键细分市场，随着这些市场地位的稳固，再逐步拓展至其他市场。在做出决策之前，我们应通过详尽的调查和评估，选择出最合适的方案。
(2)架构与服务模式的灵活性
各细分市场的决策方式不同，这要求我们提供服务的团队结构和方式有所差异。在面对高端市场时，应依靠资深、经验丰富的谈判团队；在低端市场则需要专业且经验丰富的服务队伍。高层管理人员和行业精英可帮助我们的服务推广到具有相应决策等级的公司客户。
(3)必要的投资：打开新市场的金钥匙
当新进入一个细分市场并确定目标客户后，IT企业常常会遇到投资挑战。在新的市场中扎根并保持稳固的立场，我们需要大量时间和金钱的投入。这是保障企业未来发展，牢牢把握目标客户的必要之举。
(4)量身定做的服务以赢取不同需求
我们始终追求为客户提供量身定做的服务，确保他们在各自的细分市场中获得最佳体验。这不仅有助于提升客户满意度，也有助于我们实现最大化的商业利润。
(5)价格策略的精准把控
不同的细分市场对同一服务的价值判断、竞争程度和机会成本各不相同。这要求我们精准判断每个细分市场的承受能力，以合理的价格提品和服务，实现利润最大化。