一、优化后的应答话术推荐
电话销售：您好，这里是XX装饰公司，我是XX顾问。请问是否是XX先生/？
电话销售：我们得知您在XXX小区有房产，想了解一下您近期是否有装修的计划？
【客户回应策略】
1. 不装修的情况处理
客户若表示现在很忙或其它原因不装修，销售可灵活调整语气，如：“非常理解您现在的忙碌，那我们就不打扰了，祝您一切顺利。再见！”
2. 询问装修时间
当客户表示无装修计划时，销售可询问：“请问您大概什么时候有装修的打算呢？”
3. 针对不同情况邀请客户了解
若客户表示无具体计划但有意向装修，可邀请其来公司了解：“我们公司提供多种装修风格和服务，您可以抽空来我们公司了解一下。您什么时候方便呢？”
4. 温和与客户沟通
若客户态度生硬，则适时停止打扰：“非常抱歉打扰了您的工作/休息，祝您一切顺利，再见！”
5. 约定未来联系
若客户表示未来某时候才装修，可约定：“好的，我将在您指定的时间与您联系。祝您一切顺利。”
6. 客户明确装修时间
如客户表示近期或确切时间要装修，需确认具体时间并准备跟进：“非常棒的决定！我们将在您指定的时间与您联系并为您提供服务。祝您装修顺利！”
关于装修价格及细节探讨
关于装修价格，我们通常基于套内施工面积和所选择的设计风格、材料等因素进行计算。每套房子因设计方案、用材用料的不同而有所差异。请问您房子的套内面积是多少呢？我们可以根据您的需求和预算为您推荐适合的装修方案。
二、拨打电话的合适时机
1. 避免打扰时间：清晨、夜晚及用餐时间不宜打电话。
2. 适宜打电话的时间：上班后1小时、中午及下午下班前都是较为合适的电话联系时间。
三、电话销售应避免的禁忌
1. 通话时使用免提功能应避免。
2. 不应在姿势不雅或躺着的时候接打电话。
3. 不应在边吃东西边接打电话。
4. 电话响铃不应超过三声再接听。
5. 电话仅用于预约，不宜在电话中详谈具体业务。
6. 应守时守信，不食言。
7. 提问时避免直接询问是否为某小区业主或是否有房子在某小区。
8. 不应直接问客户对装修的看法或满意度。
9. 结束通话时不说“白白”，而应说“再见”。
四、电话销售训练技巧及心态建设
为成为一名优秀的电话营销员，需进行多方面的训练和心态调整：
1. 基本功训练：注重音质、音量、语气语速及表情心态的培养。
2. 模拟训练：通过与朋友同事之间的模拟演练来提高实战能力。
3. 克服恐惧心理：多实践，长期真实的电话营销实践可积累技巧和经验。
4. 保持积极心态：面对拒绝和挫折时，保持坚韧和乐观。