背景铺垫一段简述：刘经理任职于一家在钣金行业内具有广泛影响力的民营企业，身为IT经理，见证了公司从初创时期的级营业额成长为现今七个亿的规模。伴随企业扩张，工厂从单基地发展成双基地，员工人数翻倍达到级别。信息化系统如ERP、MES、OA等得以实施。
公司仅有的三名IT人员常常陷入日常规章建设与事务处理的漩涡中，对于热线支持、故障排除及内部控制等任务难以分身，更不用说大型系统升级和项目建设了。这导致关键管理信息系统的优化与完善工作常常滞后，流程简化与报表内容调整等任务难以得到及时响应。
面对这种日常事务繁杂、技术要求全面的挑战，第一步需与高层领导或资深主管沟通，明确他们对IT部门的期望、公司IT发展方向、是否有系统二次开发或功能开发需求等。需了解未来业务改善对IT系统的依赖程度，究竟是偏向定制化开发还是日常运维。
第二步则要依据不同需求评估所需人员的知识、技能、经验及数量。以国际惯例来看，一个IT人员日常维护的电脑数量宜控制在100至150台之间，超出此范围可能会导致用户投诉增多，且难以做到快速响应问题。对于中小型企业而言，应当聚焦于运维工作，并附带一些基础二次开发任务。
第三步是设定部门岗位并明确职责划分。其中，管理岗的主要职责包括IT项目规划、管理及与领导层的沟通，确保项目按质、按量、按时完成。而技术岗则涵盖系统支持、网络管理、数据库维护、软件开发及安全保障等方面。至于操作岗，主要涉及基础计算机操作、数据输入及IT部门文职工作等。
具体到各个岗位的细节描述：管理岗负责统筹全局，确保项目顺利进行；技术岗的成员包括系统管理员、网络管理员等，他们负责提供技术支持和维护信息系统；而操作岗的员工则负责执行基本的计算机操作任务。
在中小型企业中，IT人员往往身兼数职，因此建立科学的考核制度、人员配置及升职加薪机制显得尤为重要。除了技术能力外，品行、企业文化认同及行业常识教育同样不可忽视。
面对企业信息化进程中的挑战，IT部门需明确自身定位，合理分配资源，并不断优化内部管理机制，以更好地服务于企业的长远发展。