在门店销售过程中，再次吸引顾客光顾及激活老顾客的秘诀，往往隐藏在我们与顾客沟通的话语之中。我们传递的信息，究竟怎样才能触动顾客的心弦呢？
多数门店店员所采用的策略包括举办各种活动，如买赠、团购、和特价等。虽然这些活动的设计是普遍且实用的方法，但因广泛使用，其有效性正在逐渐减弱，且顾客对此类活动的信任度也有所降低。
为了更有效地与顾客建立联系，我们不妨尝试一种全新的策略。在顾客离开门店后，我们不仅用活动去跟进顾客，更注重用贴心的服务去关注他们的真实需求。了解顾客及其家庭的需求，我们能为他们精选出最合适的产品，从而提升他们的满意度。
例如，我们可以为老顾客向厂家申请符合他们需求的新产品，或是发现其他满足他们需求的产品。这样不仅能够激发顾客的好感，还能够使他们对门店产生更多的信赖。
在与顾客交流时，我们需注意措辞和时机。若直接询问“李阿姨，是否方便我为您提供一次免费检查服务”，往往会被拒绝，因为顾客有“嘴软”的心理顾虑。我们可以巧妙地以其他理由提出服务，如“顺便”去拜访等说法。我们也要懂得为顾客创造产品紧俏的紧迫感，以促进他们更快地做出购买决策。
对于店内的非品类新品，如果与顾客的需求相契合，可以着重强调其新鲜感和优势所在，以此来激发顾客的兴趣。
在电话跟进中，除了确保有真正的优惠活动或增值服务外，差异化是关键。每天接到大量雷同的电话骚扰让顾客感到厌烦。我们需明白以下五个重要的点：
一、电话内容若无法吸引顾客兴趣
我们在交流时过多关注产品而忽视了顾客的关心点，这样就难以引起他们的兴趣。
二、给顾客带来压力和麻烦的电话
询问过多或不当的问题会让顾客感到困扰。应该避免频繁追问使用体验和购买意愿。
三、电话未给顾客带来切实利益
人们只关心与自己利益相关的事情。我们的电话若无实质性益处则难以引起关注。
四、不合适的通话时间
在顾客工作、用餐等不适当的时机打电话会给人带来不便。
五、缺乏创意的电话内容
重复相同的话语和内容会让顾客感到乏味。应时常调整说话方式和内容以保持新鲜感。
为了改进这一状况，我们可以采取以下六个措施：
一、先取得通话许可
询问顾客是否方便接听电话，以礼貌的方式开始对话。
二、运用登门槛策略
首先提出一个容易接受的小要求，然后逐步提出更大的要求，这样更容易获得顾客的同意。
三、为每次接触埋下伏笔
销售顾问应善于寻找与顾客互动的理由，如回答顾客的问题并记录下来，之后可打电话告知解答了他们之前的问题。
四、提前发送短信
在打电话前发送一条短信作为正当理,等段时间后再致电以增强电话的接受度。
五、选择合适的通话时间
了解顾客的个人作息时间并在合适的时间段打电话以增加接听率。
六、退而求其次发送感人的短信
若电话仍无法解决问题，可编写一条包含目的、帮助和歉意的短信来争取顾客的认可。
以上就是本次分享的内容。我愿在创业邦分享创业思路、开店案例及营销干货，为在创业路上拼搏的你加油助力！