1 宗旨
旨在高效处理不良品，确保其能够及时被召回或妥善处理，从而最大限度地减少各级损失和负面影响。
2 适用范围
适用于本公司生产的不良品召回工作的整体情况。
3 岗位职责
3.1 销售部职责包括接收与分析信息，决策产品召回，调查产品发货情况，执行产品召回，以及回答不合格原因等相关事宜。
3.2 质量技术部负责分析召回产品出现问题的原因，调查及隔离不合格产品，进行评估，总结汇报分析情况等。
3.3 生产部需横向推广并区分问题产品，并为其添加特殊标识，同时分析产品问题原因。
3.4 涉及客户、销售部和仓储部的部门将共同负责实施产品召回及相关工作。
4 产品召回流程
4.1 召回条件
4.1.1 产品将严重影响客户使用的，如存在尺寸偏差、版本信息错误或发货品种错误等；
4.1.2 产品会导致客户终端产品无法正常运转或运输的，包括使用错误的原材料等。
4.2 召回启动
4.2.1 若在产品加工过程中，车间人员或质检人员发现产品质量问题已满足召回条件，质检员需立即通知车间负责人对现场产品进行统计，并将有质量缺陷的产品隔离至不合格品区。
4.2.2 若产品在发运后被公司内部发现存在潜在质量风险，经总经理确认符合召回条件后，销售部需对产品进行召回。
4.2.3 当销售部从客户、库房或车间等渠道得知产品质量问题已达到召回条件时，应立即质量技术部和生产部进行原因调查，并由总经理确认后由销售部负责召回。
4.2.4 仓储部负责调查与召回产品相关的库存数量。
4.3 召回执行步骤
详细执行过程包括但不限于：
- 通知生产管理人员暂停生产问题产品；
- 在问题产品上加设不合格标识；
- 将不合格品拉至不合格品区隔离；
- 上报质量技术部、生产部领导进行评估和原因调查；
- 根据评估结果、原因调查及纠正措施进行总结汇报，防止类似事件再次发生。
对于已入库和已发运的产品，同样有详细的执行步骤包括盘库查询、问题产品隔离、加设标识、报备相关部门、评估处理、原因调查及纠正措施等。
对于正在发运途中的产品，一旦获得质量问题信息，质量技术部将立即调查该批产品的具体生产信息及相关产品信息，并反馈给销售部进行判定。若达到召回条件，将启动召回程序。
4.4 记录管理
所有与召回相关的信息，从接收信息到最终处理结果都需要详细记录在《产品召回记录》中。该记录需由总经理审核并存档。为确保召回工作的可追溯性，所有产品的可追溯记录至少保存90天以上。
5 相关记录表格
"产品召回记录" 表格编号：JL 14.4-04。