众所周知，企业皆致力于以最小化运营成本实现设备最大运行时长。今日小瑞将与大家分享设备制造商如何通过服务活动有效管理设备的生命周期。
为了构建一个设备生命周期策略，需全面考虑其从始至终的各个环节，包括设备制造商与资产所有者的不同视角。在下述图示中，您可观察到各阶段的成本要素。
由图可见，运营及维护的成本通常远超获取资产时的成本。以埃森哲的一张图表为例，产品支出（CapEx）与服务支出（OpEx）之间存在正比关系。例如，若企业花费一百万美元购买一台工业设备，其生命周期内为维持设备运转所需的额外支出可能高达七百三十万美元。
在使用设备时，设备的产出值创造了价值为设备所有者带来了利益。为了在设备因磨损而退化时仍能保持产出值，需要采取措施以保障资产的价值潜力。下面的图示描绘了一个典型的设备生命周期。
在此图中，您将看到如预防性维护和故障修复等服务干预措施，它们旨在确保设备的正常运行时间。像工程变更这样的措施不仅可以延长资产的使用寿命，还有可能提高原始的产出值。
- 中期的升级、翻新或大修——这些都是延长设备使用寿命的策略。
- 提升产出值——通过助推器包、产品或软件升级来实现。
多数设备制造商在产品上市后会继续进行设计改良。关键在于如何将这些产品改进和工程变更应用于现有的客户中。换句话说，企业是否建立了一套系统来管理资产生命周期的服务活动？
服务活动可能源于两种不同的情感倾向——消极与积极。有效地管理服务活动能为企业带来更高水平的客户忠诚度。
负面情感：这些是因质量和投诉驱动的工程变更。客户期望达到一定的质量与产出水平，但未得到满足。客户希望供应商迅速解决问题且不产生额外费用。虽然起初投诉和质量问题可能被视为消极因素，但设备制造商对其采取行动的能力决定了这种情绪的走向——是继续消极还是转为积极。服务活动的功能为设备制造商提供了效率和合规性的优势。
积极情感：这些是增强资产性能的工程变更。设备制造商提供的产出值超出了销售时的承诺。通常情况下，客户将此视为积极的因素，增强了设备制造商的领导力和品牌价值的可信度。通过服务活动，设备制造商可以加强这种积极情绪并实现盈利。
当客户购买并使用设备时，设备制造商能更好地促进这些资产在整个生命周期中的使用。由于设备制造商设计了产品，他们拥有关于产品如何工作以及为何这样工作的全部专业知识。
如今，若设备制造商能获取每台设备在现场性能的反馈信息，那么他们便拥有了一座丰富的数据矿藏，可随时将其服务化并转化为经济价值。将这些服务提供给客户的手段即称为：服务活动。
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