掌握话术秘诀，让生意源源不断进店
诸位店主均曾感受，门庭若市般的顾客群虽盛，但交易的成功率却不尽如人意。这其中，话术的巧妙运用扮演了关键角色。在此，我们深入探讨如何与各式各样的顾客有效沟通。
问题一：老顾客是否也应享有折扣？
分析
20%的忠实顾客贡献了80%的业绩。绝不能轻易对老顾客说“不”。当老顾客提出折扣时，直接拒绝会伤害他们的感情。他们可能会想：“我多次光顾，难道不知道这里不能打折吗？”这样的回答会削弱顾客的忠诚度。
应对策略
要给老顾客面子，表达真诚的感激。可以这样表达：“非常感谢您的长久支持与信任，您的满意与光顾让我深感荣幸。虽然我无权给予过大的优惠，但若下次您再来时恰逢有赠品活动，我会尽量为您多留一个。”
问题二：我再考虑一下是否购买。
应对策略
从四个维度挖掘产品优势：
1. 我们的产品拥有独特之处，与众不同。
2. 我们能做到别人不愿或不想做的事情。
3. 我们的产品或服务在质量上超越他人。
4. 我们提供的附加值服务能为您带来更多便利。
问题三：能否再便宜一些？
分析
硬性拒绝会使顾客产生反感。在面对价格谈判时，应转移焦点，强调产品的价值而非价格。只要产品物有所值，顾客自然愿意购买。也要避免在顾客面前表现得过于傲慢。
应对策略
采用周期分解法：例如，“女士，这款产品标价720元，但能用满一年，每天只需4元，非常实惠！”或者“这个套餐总价380元，包含多种服务，物超所值！”
用“多”替代“少”的思维：当顾客要求降价时，可以说：“如果您多关注我们的优惠活动，您会发现更多的优惠。”这样的表述能避免顾客陷入纠结的情绪。
问题四：产品质量可靠吗？
应对策略
避免直接回答“绝对没有质量问题”，当顾客进一步询问解决措施时容易陷入被动。可以转守为攻，先问顾客过去是否有过不良购物经历，再分享自己的经验：“我深知质量的重要性，因此我们一直注重产品质量。”并强调作为消费者和销售者的双重身份，更重视产品质量。
将赠品转化为正价产品的好处，让顾客感受到礼品的价值。
问题五：我认识你们老板，能否便宜点？
应对策略
即使顾客声称认识老板，也不必当面。可以给她面子并表示荣幸，但坚持不降价。可以说：“非常感谢您的光临，如果您是老板的朋友，我会向我们老板反映并表达感谢。”这样的答复既不失礼貌又不失原则。
商业模式的创新与适应是现代企业成功的关键。
对于在经营中遇到的挑战：
- 产品定位与选择
- 团队管理与激励
- 盈利模式的优化
- 资本运作的智慧
- IP打造与品牌建设