公司销售管理与实施细则

一、总纲：

为提升公司经营效率，强化产品市场开发与维护，公司决定构建经济责任制度，采用严格的管理与控制措施，完善各项规章制度，并强化业务管理。我们实施经销制策略，致力于寻找符合条件的经销商，并采用包干制业务模式。我们重视客户的服务工作，定期走访各经销点，对所有经销商的业绩进行月度评审，并对表现优秀的经销商给予奖励。

二、岗位职责：

2.1 销售副总职责：

• 执行公司各项销售与制度。
• 并参与市场调查与预测，及时反馈市场信息与客户要求。
• 与销售部经理共同制定并完善销售承包责任制及年销售计划，各时期营销策略。
• 负责资金回笼工作，解决所有经济合同的纠纷事务。
• 协同分公司总经理与技术部主定订货排产计划。

2.4 助销员职责：

• 负责客户接待及产品初步介绍。
• 负责客户、服务、联系及售后服务等销售内务工作。
• 负责销售部的整理、及管理。
• 当销售部经理外出时，全面负责销售部内部日常运作。
• 负责所有销售合同的及销售部及销售大厅的卫生工作。

2.5 开单员职责：

• 负责开具产品《出货单》、《样板申领单》及《样板发放单》。
• 负责销售台帐的登记及与财务的对帐工作。
• 每日填报《销售日报表》及《销售月报表》，并负责销售电脑的操作管理工作。
• 每年12月28日协同成品仓库管员进行公司专卖店年终盘仓。
• 填报《质量日报表》及负责销售部及销售大厅的卫生工作。

三、客户服务与销售支持：

销售部应保持日常工作时间有专人接听电话，公司各相关部门人员应文明礼貌待客。接听电话时，首先应礼貌问候，然后耐心解答客户问题，产品价格应按公司统一规定报价。对于大宗经销客户，应注意服务周到而不怠慢；对于初次往来客户，应尽快熟记其姓名、地址及联系方式。对于客户询问的非交易相关问题，应礼貌回避。如遇工作疏忽导致客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人致歉并解释原因。当客人离开时，应送别并使用礼貌用语。如客人委托保管物品，应乐意接受并妥善处理。

四、客户服务细则与投诉处理：

为更好地服务客户，公司应进行客户意见调查并及时处理客户投诉。对于客户对产品质量问题的投诉，应由销售副总或销售经理亲自处理，并记录相关内容以便及时追踪服务。对于非质量问题的投诉，应向销售副总或经理报告，并根据情况向公司办公室提出处理建议。所有投诉及其处理结果均应记录备案。

五、客户投诉处理办法：

对于客户投诉，无论大小轻重，均应及时填写相关处理表并送至各相关部门。据实际情况填写表内内容并作出相应处理。处理结束后，将处理表复印送至办公室留档，销售部保留原件备档。对于因服务质量引起的投诉，经查实后将对责任人进行通报批评并根据情节严重性予以罚款。对于因质量问题引起的投诉，将对相关责任人及部门进行通报批评并根据《考核方案》予以处罚。

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