销售沟通艺术，掌握人心之策，话术巧妙运用，总能“以柔克刚”，实现“心满意足”。
对于卖家而言，巧妙运用话术，能带给顾客美好的购物体验，促进下单，且令其复购频繁。
对于买家而言，识破话术，能够更加理性消费，可能避免购买错误。
实际上，人们在决策时的非理性程度往往超乎想象，买卖双方的交流，就是理性与非理性的相互较量与转化。
一、加价艺术：平稳过渡法
问题：原材料上涨，需提价保持利润。如何提价同时安抚老客户？
错误方式：直接告知涨价信息。
正确方式：发函解释成本上涨情况，承诺一月内保持原价，之后仅对部分涨幅承担费用。
话术解读：直接提价会使客户产生损失感，通过发函缓冲过渡期，由店家先承担部分损失，使客户在无压力中逐步接受新价格。
二、多卖技巧：前置需求法
问题：如何多卖早餐中的茶叶蛋？
错误方式：询问时附加推销：“再要一个茶叶蛋吗？”往往得到否定回答。
正确方式：询问时隐藏前置条件：“再要一个还是两个茶叶蛋？”使客户顺势选择。
话术解读：前置客户需求，将推销转变为客户的自然选择。
三、充值策略：免单吸引法
问题：如何吸引客户充值？
错误方式：直接推出充值送钱活动。
正确方式：以立减活动引出充值送免单活动。
话术解读：转移焦点至优惠活动本身，使客户产生占便宜的感觉，从而刺激消费和充值。
四、换新策略：以旧换新法
问题：如何将新沙发卖给已有旧沙发的客户？
错误方式：强调新沙发的好处。
正确方式：提供以旧换新服务，折现抵款并负责搬运。
话术解读：将旧沙发视为有价值物品，进行折价抵扣，减轻客户购买压力。
五、赠品技巧：制造紧迫感
问题：如何放大送东西的促销效果？
错误方式：简单说明买一送一活动。
正确方式：限时或限量赠送。
话术解读：制造紧迫感，使客户产生购买的紧迫和“避免损失”的心理。
六、定金策略：大数法则法
问题：如何让客户交定金？
错误方式：直接要求交定金。
正确方式：提供两种支付方式供选择：全款或预存部分定金。
话术解读：利用多数人选择全款的心理，弱化对定金的疑虑。
七、砍价应对：顺势上推法
问题：如何说服砍价或要求赠品的客户？
错误方式：直接拒绝无法让步。
正确方式：提升购买数量以获得赠品或优惠。
话术解读：通过增加购买量来获取更多优惠或赠品，降低单价。
八、配送费用：隐藏式转化法
问题：如何让顾客接受配送费？
错误方式：直接告知配送费并强调价格合理。
正确方式：以“若自己取货则减少部分费用”的形式暗示原本的费用金额较高。
话术解读：将配送费用“隐藏”为可选择的操作模式，减轻客户的“损失感”。
九、提高复购率：小恩小惠法