你是否曾遭遇过这样的境地：努力执行某项任务，内心自认为一切尽在掌控，操作清晰明了，结果却出乎意料地出了错。这样的情况不仅普遍存在，还值得我们去深入理解背后的原因。
让我们先来看一个实例。
C君是一位专营工具和设备的工业品销售员。某日，他接到了客户XYZ建筑公司的反馈，称其提供的设备频繁出现故障，已严重影响了施工进度。
鉴于XYZ建筑公司是大客户，C君明白这类客户对服务有着极高的要求。他自信地告诉客户别着急，随即前往了客户现场。
到达现场后，C君目睹了自己的设备，立刻展开调试工作。时间一分一秒地过去，设备却始终无法稳定启动。
C君心中疑惑，自问：“我培训时学得很好啊，按照操作指南，几步之后就没问题了，为何现在不行？”这正是我们要探讨的点——C君认知上的误区。
在展开探讨之前，我们首先得理解什么是“认知”。
01 认知的本质
很多人会认为，“认知”就是“理解”或“知道”，一个基础且不言而喻的概念。这忽略了认知背后的复杂性。
斯坦福大学生物学家罗伯特·萨波斯基在其著作《行为》中提到：“认知在情绪反应之后出现，其核心是合理化。”这意味着我们如何理解和解释我们所见所感，很大程度上受到我们情绪和先验知识的影响。
02 大脑的简捷处理
为了节省认知资源，大脑倾向于简化信息处理。人们往往只关注事物的表面特征或直接功能，而忽视了其背后的复杂原理。这种简化决策的方式称为“启发式”。
启发式意味着人们为迅速有效地做出判断和决策而应用的心理捷径和经验法则。尽管这些方法在多数情况下有一定的准确性，但也可能导致偏差或误解。
这其中就包括了解释性深度错觉。
03 解释性深度错觉
解释性深度错觉是指个体在面对某些事物时，误认为自己深刻理解了其运作原理或机制。简单说就是，我们常以为自己懂了很多，但实际上只知皮毛。
这种错觉可能在我们日常的决策和行动中带来隐患。C君的案例就是很好的例证——他以为自己掌握了所有操作，却未意识到自己的理解仅停留在表面。
进一步说，人们往往高估了自己对事物运作原理或机制的理解深度。当被问及某个复杂系统或事物的原理时，他们通常会高估自己对它的理解。这就是我们需要警惕的地方。
04 之道：外部视角
为了打释性深度错觉，我们需要从外部视角看待问题。这意味着我们需要了解别人怎么看待这件事，尤其是那些和我们情况类似的人。基础比率告诉我们，大多数情况下是如何的。
例如，在B2B销售中，了解企业购买的平均规模和其他关键利益相关者是非常重要的。这可以帮助我们识别可能被忽视的关键人或决策链上的其他成员。
注释：
[美]罗伯特·萨波斯基《行为》提到的研究内容如前所述
[美]王彦著.社会心理学：基础与进展.华东师范大学出版社.2017年关于启发式的描述
卓克在《卓克·科技参考》中的文章详述了解释性深度错觉
万维钢在《万维钢·精英日课》中的文章中提到的进步与认知偏差的关系
总结来说，我们都需要时刻警惕自己的认知误区，通过外部视角和基础比率来调整和优化我们的决策和行动。这不仅能帮助我们更好地理解事物，还能避免因误解或盲从而导致的错误。