自网购热潮涌动以来，众多实体店主纷纷感叹市场竞争日趋激烈。尽管网店在一定程度上对实体店造成了冲击，但实体店仍需从自身寻找改进之道，而非一味指责外界。那么，面对不可逆转的网络购物趋势，实体店应如何扭转乾坤呢？
服务优化
以售后服务为例，网店通常提供七天无理由退换货服务。由于顾客能够对商家进行评价，这极大地影响了商家的运营，因此退换货流程通常较为顺畅。相较之下，实体店在处理顾客退货请求时，常会遭遇困难与拒绝，尤其是在顾客因个人喜好或其他原因要求退货时。
当前，大多数实体店在售后服务方面表现不足，更不用说超出顾客期待的其他服务了。在实体店的销售过程中，店员与顾客面对面交流，这为提供更优质的服务创造了巨大机会。
体验至上
网店购物往往只能看到图片，而实体店则能提供真实的体验。顾客在网店购物时，常常担心图片与实物不符。这一方面，实体店具有显著优势。
销售员需在顾客体验方面展现专业性。遗憾的是，许多店铺的销售员缺乏专业素养，无法为顾客提供有效的建议和指导。
构建社交连接
网店交易后，商家与顾客的联系往往中断，而实体店则不同。优秀的实体店能够使一部分顾客形成长期粘性，他们甚至将销售员视为好友。当销售员真心为顾客服务时，这种情感连接会日渐加深。通过多次互动，店铺与顾客之间便能建立起友情。
不难发现，实体店的运营并不难，难在于是否做到了极致。
实体店可参考以下策略来提升自身，持之以恒，必将收获丰厚的回报。
以顾客为中心
无论是流程设置、规则建立还是准则实施，都应将顾客置于首位。这是服务好顾客的基本原则。在解决内部问题或处理外部关系时，坚守这一原则，便能轻松找到最佳解决方案。
展现真心微笑
顾客期望看到店员发自内心的微笑，而非空洞的敷衍。无论遇到何种困难，店员在工作时都应保持真诚的微笑。这需要良好的职业素养和人文关怀。经营者若对员工展现足够关怀，员工便会以真挚的笑容回馈顾客。
培养员工专业能力
在零售业的任何岗位，员工都应具备专业知识。当顾客有疑问时，他们希望得到专业的解答。时代在进步，员工的知识亦需与时俱进。例如，销售护肤品的店员应能通过观察顾客肌肤，判断其护肤需求。
避免过度推销
虽然每位店员都希望销售更多商品以增加收入，但过度推销往往会与顾客的需求相悖。让顾客购买不合适的商品只会让他们感到不满，并可能失去回头客。例如，当女性试穿一件明显不适合自己的衣服时，销售员不应极力推荐购买。
满足顾客需求而不论商品缺货
当顾客想要购买某件商品但门店缺货时，店员可记录其需求，并在有货时通知他们。若店员能设法满足顾客需求，这将为店铺带来惊喜。
真诚面对错误
工作中难免会出错，当错误影响到顾客时，应设法弥补并争取顾客谅解。无视错误只会让顾客更加不满。真诚是解决问题的根本态度。
一贯对待每一位顾客
无论顾客是否购买商品，都应提供认真的服务。不应因为未达成购买意向就改度。未购物的顾客也是潜在顾客，他们的体验会影响他人对店铺的看法。
简化退货流程
购买时的愉快与退货时的困扰往往给顾客带来不便。为简化退货流程、解决顾客后顾之忧并激发购买欲望，店铺应确保退货过程如购买般顺畅。
节日感谢卡的温暖
对于经常光顾且消费金额较高的老顾客，可在节日时赠送手写的感谢卡以表心意。这样的感谢卡应独特且与众不同。若是统一印刷的文本，其效果将大打折扣。